“13º salário vai injetar R$ 53 bilhões na economia e segundo o Dieese, o valor pago é 15% maior que em 2005 e o número de pessoas que receberá o benefício aumentou em 1,6 milhão.”
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“Mais uma vez o atendimento é a grande vedete nos debates sobre vendas. Lembro que anos atrás existiam alguns treinamentos focados em atendimento e outros em vendas, mas, hoje entendemos que não podemos desvincular uma coisa da outra e por isso tratamos em [...]

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“ Mas, no jogo da diferenciação, que fique claro uma coisa. Não é a diferenciação tecnológica (baseada nas inovações), a qualitativa (sediada na adequação) ou a mercadológica (ancorada na força e glamour das marcas) que conferem perenidade às relações. O mundo está comoditizado. Os [...]

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“ Meus amigos, a coisa continua difícil para o cliente. Todas as empresas alegam que o cliente está em primeiro lugar, só que, na maioria das vezes, está em primeiro lugar na hora de ser induzido a comprar, pagar, levar e ficar quietinho.”
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“Se não tomarmos cuidado, no próximo milênio não vamos ter nem ética nem dignidade no dicionário português. Serão substituídas por esperteza.”
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