13o Salário Será Usado para Pagar Dívidas
Publicado em 18/11/2006 por Luiz em Marketing, Vendas
“13º salário vai injetar R$ 53 bilhões na economia e segundo o Dieese, o valor pago é 15% maior que em 2005 e o número de pessoas que receberá o benefício aumentou em 1,6 milhão.”
Esqueceram do Atendimento
Publicado em 07/11/2006 por Luiz em Atendimento ao Cliente, Marketing, Vendas
“Mais uma vez o atendimento é a grande vedete nos debates sobre vendas. Lembro que anos atrás existiam alguns treinamentos focados em atendimento e outros em vendas, mas, hoje entendemos que não podemos desvincular uma coisa da outra e por isso tratamos em conjunto; um complementando o outro nos diversos momentos que estamos com o cliente.”
Diferenciação
Publicado em 07/11/2006 por Luiz em Marketing
“ Mas, no jogo da diferenciação, que fique claro uma coisa. Não é a diferenciação tecnológica (baseada nas inovações), a qualitativa (sediada na adequação) ou a mercadológica (ancorada na força e glamour das marcas) que conferem perenidade às relações. O mundo está comoditizado. Os produtos apresentam as mesmas características, os profissionais detém os mesmos MBA´s, a comunicação está massificada. A única diferenciação efetivamente sustentável ao longo do tempo é aquela baseada em pessoas. No brilho do olhar, na maciez da voz e no calor do toque, aspectos que máquina ou virtualidade alguma será capaz de reproduzir ou substituir.”
Perfume, CRM e Ética
Publicado em 03/11/2006 por Luiz em Marketing, Ética
“Se não tomarmos cuidado, no próximo milênio não vamos ter nem ética nem dignidade no dicionário português. Serão substituídas por esperteza.”
