O Blog na Estratégia Corporativa

Antes de tomar o primeiro passo na construção de seu blog corporativo ou profissional, decore as seguintes regras:

• O blog deve se encaixar na estratégia corporativa, operacional e de marketing da empresa.
• Quando o blog não se adapte bem à estratégia atual, a estratégia deve ser modificada para que integre o blog.
• O blog nunca deve ser uma ação isolada.

Quando o blog transmite aos clientes e parceiros da empresa uma mensagem diferente daquela que o resto da empresa transmite, está montada a receita para o fracasso.  Um blog não faz mágica por si só…  ele reforça a comunicação, amplifica mensagens e estreita relacionamentos, mas de forma alguma oculta qualquer deficiência da empresa.

Por isto é tão importante fazer uma análise estratégica antes de começar o blog.   A principal questão é:  você e sua empresa estão prontos para o tipo de exposição que um blog oferece?

Vamos ver alguns exemplos de situações em que o blog não está alinhado com a empresa:

Quando uma importante campanha de marketing é lançada, e ela não se reflete com o mesmo destaque no blog.

Um blog que responde de forma rápida e eficiente às questões dos clientes, mas quando eles ligam para o telefone da empresa o atendimento é péssimo.

Promoções que são informadas no blog, mas os procedimentos de execução da promoção ainda não estão preparados na equipe operacional.

Ter um blog que prega transparência e ética, enquanto os clientes percebem que a empresa faz publicidade enganosa e esconde problemas nos produtos.

Se você acredita que sua empresa pode cair em uma situação similar, não é o momento de iniciar o blog.  É, na realidade, o momento de avaliar e aprimorar a estrutura interna para em seguida lançar o blog com maiores chances de sucesso.

Transmitir sinais diferentes no blog e no resto da empresa gera uma enorme perda de credibilidade.  O resultado do blog se inverte e passa a piorar a imagem da empresa.

O blog deve refletir a cultura e estratégia da empresa.  É um meio interativo e aberto, mas nunca deve fugir dos valores defendidos na organização. Por isso, o blog não é uma ação isolada, e requer participação de toda a empresa.  Uma idéia muito interessante é incentivar os funcionários a acompanhar o blog de perto, ajudando na criação de conteúdo e no direcionamento da comunicação. Quando todos os setores não estão envolvidos é que acontecem as situações que descrevi mais acima.

É claro que, dependendo do tipo de blog criado (nos próximos artigos detalharei alguns possíveis modelos), um ou outro setor terá mais participação no conteúdo e interação, mas sempre, SEM EXCEÇÃO, torne toda a empresa corresponsável pelo sucesso desta ferramenta.

Como podem ver, são necessários ajustes culturais na empresa para o sucesso do blog…  isto não deve ser visto como uma barreira, e sim como uma oportunidade.   Oportunidade de melhorar a comunicação interna e externa da empresa,  oportunidade de aumentar a credibilidade da empresa inclusive entre seus próprios funcionários, e oportunidade de

Para finalizar, tenha em mente o seguinte:  nunca tente criar um blog isolado da organização, como “teste” da ferramenta.  Os resultados serão pífios, e não lhe trará uma percepção correta do potencial que um blog pode oferecer.  Sempre sugiro que uma empresa tenha um blog, desde que o faça para valer.