Tipos de Blog: Pós-Venda

Neste artigo descreverei as principais características de um blog cujo objetivo é a reforçar o pós-venda. Veja também os outros tipos de blog para empresas.

Características:

• Este tipo de blog tem o objetivo de melhorar a experiência do cliente após a compra do produto.
• O conteúdo do blog não é comercial, já que a venda já foi realizada, mas podem ser estimuladas vendas futuras do mesmo produto, de produtos similares e de acessórios.
• Assim como no blog de produto, pode ser criado um blog para um produto/serviço específico ou para famílias de produtos/serviços.

Exemplos de Posts:

• Esclarecimentos de informações dos manuais de instruções.
• Como usar melhor o produto adquirido.
• Informações da rede de serviço pós-venda.
• Perguntas mais frequentes (FAQs) dos clientes.
• Artigos sobre o tema ao qual o produto é associado (ex. para uma panela, poderiam ser oferecidas receitas nas quais seria usada).
• Videos com demonstrações do uso do produto.
• Informações gerais sobre os produtos: fotos, manuais, específicações, etc.
• Dicas de manutenção.
• Outras informações importantes sobre o serviço ou produto.

Vantagens deste Tipo de Blog:

• Cria um canal aberto e eficiente de comunicação com os clientes.
• Solução de problemas antes de que eles cheguem até outros meios de atendimento (como o call center).
• Elimina dúvidas que poderiam gerar insatisfação do cliente.
• Redução dos custos de pós-venda.
  
• Clientes que encontram facilmente informações sobre seu produto são mais fiéis à marca.
• Promove o produto para outros potenciais clientes, de forma indireta mas eficiente.
• Promove acessórios dos produtos.
• Pode se tornar uma fonte de idéias e sugestões dos clientes.

Desvantagens e Cuidados que Devem ser Tomados:

• Uma reclamação não resolvida pode ficar exposta aos outros clientes (e clientes potenciais), por isso, o tempo de resposta é crucial.
• O responsável pelo blog deve ter um canal de comunicação direto com os setores da empresa que ajudarão a criar o conteúdo e resolver problemas de clientes.
• Não se deve filtrar comentários negativos – deve haver uma postura de transparencia por parte da empresa.

Exemplos de Blogs de Pós-Venda:

• Statusblog da Locaweb – informações sobre problemas e manutenção dos servidores.
  
• HPCC Blog da Dell – dicas e configurações desta família de servidores.
  
• Google Analytics Blog – ensina a usar melhor as inúmeras ferramentas deste serviço gratuito do Google.