Publicado em 29/06/2009 por Luiz de Paiva
Uma das ferramentas mais simples e práticas para a gestão de processos em uma organização são as listas de verificação (ou “checklists”).
Em muitas indústrias, as listas de verificação são a base para toda a estrutura de trabalho. Pense, por exemplo, na aviação. Cada profissional passa por uma série de itens que devem ser verificados antes de um vôo acontecer. Isto vai desde o funcionário que cuida das listas de passageiros até o piloto, passando pelas equipes de manutenção.
Listas de verificação servem como um lembrete resumido de todos os pontos que devem ser avaliados em uma determinada operação. O objetivo não é detalhar cada processo, e sim servir como guia para o profissional.
O fato é que por mais experiente que seja o profissional, ele nunca deve depender de sua memória para seguir uma sequência de passos. Ao mesmo tempo, ele pode não querer carregar consigo um manual completo de procedimentos. A lista de verificação é o equilíbrio entre estes dois fatos, e garante de que não estão sendo usados “atalhos” no processo e que a empresa possui seus procedimentos sob controle.
A seguir estão algumas dicas para criar boas listas de verificação.
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Publicado em Melhoria, Processos
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Publicado em 19/06/2009 por Luiz de Paiva
Os mercados e a economia são cíclicos. Em outras palavras, cada país, região e indústria possuem seus momentos de alta e baixa, algumas vezes em sincronia, outras de forma descasada. Isto vale tanto a nível macroeconômico quanto a nível microeconômico.
O mundo vive um momento de forte crise econômica, e com isto grande parte dos mercados mundiais está em uma intensa baixa. Isto não quer dizer que todos os segmentos e setores estejam nesta situação. Vamos ao exemplo do setor de mineração.
O preço da maior parte das commodities de mineração despencou desde o início da crise. O ferro e o níquel, por exemplo, tiveram quedas superiores a 50%. Vários outros minérios passam por esta situação, afetando empresas, empregos e países. Fora deste padrão, temos o ouro, que está em um ótimo momento, já que é anticíclico. Enquanto empresas de mineração de todo o mundo sofrem com a crise, os mineradores de ouro estão obtendo ótimos lucros.
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Publicado em Gestão Empresarial, KPIs, Negócios
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Publicado em 12/06/2009 por Luiz de Paiva
A discussão do fato de muitas empresas considerarem o treinamento um custo ao invés de investimento não é nova. Qualquer bom gestor ou profissional de RH dirá que cada centavo gasto na melhoria das habilidades dos funcionários trará resultados maiores para a empresa.
Ainda assim, temos que encarar que para muitas empresas o treinamento é realmente um custo, e não um treinamento. Se não há uma medição clara e objetiva dos resultados que a empresa está obtendo com o treinamento das equipes, será difícil considerá-lo um investimento.
O ideal é que treinamento e capacitação não sejam ações isoladas. Tudo deve estar interligado em um programa bem planejado, e associado a métricas que mostrem o retorno sobre este investimento.
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Publicado em Recursos Humanos
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Publicado em 04/06/2009 por Luiz de Paiva
Todos pensamos que é muito importante ser uma pessoa interessante, com boas histórias para contar, cultura geral, experiência e empatia.
Sim, isso é realmente é um fator crucial para seu networking.
No entanto, você já parou para pensar que tão importante quanto ser INTERESSANTE é ser INTERESSADO?
Não me refiro a interessado no sentido de ser interesseiro (ou agir somente em função dos interessantes próprios). Estou falando sobre mostrar uma atenção sincera e autêntica sobre as outras pessoas, e não querer ser sempre o centro das atenções.
Muitas vezes não estamos interessados, e não é por mal. Nos deixamos levar pela conversa, e acabamos querendo falar mais do que ouvir. Sem que notemos o que estamos fazendo, nos surpreendemos quando a outra pessoa perde interesse na conversa.
Temos que trabalhar em nossa inteligência emocional para estarmos conscientes das situações que vivenciamos e administrar nossa comunicação.
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Publicado em Comunicação, Networking
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Publicado em 27/05/2009 por Luiz de Paiva
Acabei de concluir a leitura do livro “Como Criar uma Marca que vai Enlouquecer a Concorrência”, de Jonathan Baskin. Pessoalmente, foi uma obra que vai muito em linha com o que penso: desenvolver uma marca não é sair espalhando mensagens inspiradoras, e sim dar uma boa experiência ao cliente/consumidor.
Para ilustrar um pouco do que Jonathan Baskin fala no livro, vou dar dois exemplos brasileiros:
A TIM tem o slogan “Você, Sem Fronteiras” (era “Viver Sem Fronteiras”, se não me engano). Vemos na televisão anúncios no horário nobre mostrando pessoas felizes falando ao celular em diversas situações do dia a dia. No entanto, quando quis ativar um pacote de dados para minha linha, tive que ligar 7 vezes para finalmente falar com um atendente que conseguiu encontrar o plano que eu queria.
A Azul (da qual não me lembro o slogan) está fazendo propaganda de seus assentos mais espaçosos, ônibus com Wi-Fi, fuga do trânsito da Marginal, entre outros benefícios. Eu tenho uma forte intenção de voar com eles para experimentar os serviços no curto prazo.
O que o livro nos diz em relação a estes exemplos é que o investimento somente na imagem da marca, sem que esteja acompanhada da satisfação do cliente, é dinheiro jogado fora. De que serve que eu me lembre do slogan da TIM se eu não vou comprar um celular para me sentir “sem fronteiras”? A experiência negativa REAL que tive com o atendimento telefônico supera em várias ordens de grandeza a imagem ABSTRATA que eles querem transmitir. No caso da Azul, o branding está oferecendo uma experiência real, a qual, se comprovada, pode me tornar um cliente fiel à empresa.
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Publicado em Marketing
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Publicado em 23/05/2009 por Luiz de Paiva
Neste programa, Fabiano Caxito traz um especial sobre empreendedorismo, com a participação de Francisco Albuquerque e Renato Berton.
Alguns dos temas tratados:
- Trajetória de Steve Jobs, fundador da Apple.
- Marketing de baixo custo e alto impacto.
- Boca a Boca e efeito multiplicador.
- Fazer o que se gosta.
- Como reverter um negócio em dificuldades através de um plano de negócios.
- Empreendedorismo corporativo (intraempreendedorismo).
Acelere sua Carreira - Empreendedorismo:
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Publicado em Carreira
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Publicado em 18/05/2009 por Luiz de Paiva
Como evolui o conhecimento de uma pessoa? Por quais etapas passa o aprendizado?
Lendo o blog Project Management 4 Kids, vi um conceito muito simples e interessante que mostra como devemos evoluir nosso conhecimento, e porque não devemos ser egoístas com o ativo intelectual que possuímos. Vou explicar aqui o conceito, adaptado a como eu vejo esta evolução.
Basicamente, a aquisição de conhecimento tem 3 fases principais:
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Publicado em Conhecimento
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Publicado em por Luiz de Paiva
Quando você está pesquisando empresas para contratar um serviço, que tipo de informação busca? Você fica olhando o mínimo detalhe da ficha da empresa ou quer ter uma idéia geral do escopo de serviços e ver os casos de sucesso e projetos realizados? Imagino que seja a segunda hipótese.
Então, quando você prepara seu currículo, porque não usa o mesmo conceito?
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Publicado em Carreira
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Publicado em 11/05/2009 por Luiz de Paiva
Estamos estreando uma parceria com o programa de rádio Acelere Sua Carreira, que vai ao ar todas as sextas-feiras na 97.5 FM (São Paulo).
Neste programa, Fabiano Caxito traz dicas e orientações sobre Gestão de Carreira, Produtividade, Comportamento Profissional, entre outros temas.
Para estrear a parceria, iniciamos com o programa de 03/04/2009, sobre Planejamento de Carreira, que teve a participação de Francisco Albuquerque. Nesta edição eles falam sobre equilibrio emocional, a pirâmide de Maslow, motivação e recolocação na carreira.
Espero que gostem!
Planejamento de Carreira:
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Publicado em Carreira, Podcast
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Publicado em 03/05/2009 por Luiz de Paiva
Não importa se você é funcionário de uma empresa, empreendedor, consultor independente ou profissional liberal - a criação de uma marca pessoal é fundamental para se destacar no segmento em que você atua.
O profissional deve se ver como uma empresa: o “produto” (seus pontos fortes) devem que ser comprados por “clientes” (chefes, colegas, etc.).
O primeiro passo é definir sua marca pessoal. Anote em um papel as respostas para as seguintes perguntas:
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Publicado em Carreira, consultoria
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Engenheiro, Consultor e 
