Seu corpo é um dos fatores mais importantes em sua comunicação. Isto é válido sempre que você estiver dialogando frente a frente com uma pessoa ou um grupo. Se você não sabe usar corretamente a postura como ferramenta de comunicação, pode estar transmitindo a idéia errada para seus ouvintes, e recebendo reações diferentes das que gostaria.
Ao estar falando com alguém você pode reforçar sua mensagem usando a postura e os gestos. Estes são alguns fatores que indicam sua postura:
Sinais Negativos:
- Ombros encolhidos
- Olhar desinteresado e aborrecido
- Lábios apertados
- Ficar olhando para outras direções
- Ficar batendo o pé
- Balançar na cadeira
- Suspiros
- Bater na mesa com os dedos
- Braços cruzados
- Ficar caído para trás na cadeira, em uma posição muito relaxada
- Balançar a cabeça (em sinal de “não”) quando outro está falando
Sinais Positivos:
- Manter os braços e mãos em posição neutra (não cruzados)
- Manter a cabeça e ombro levantados
- Olhar diretamente para o interlocutor
- Balancar a cabeça (em sinal de “sim”) quando outro está falando
- Manter os olhos bem abertos
- Manter uma postura quase estacionária (muitos movimentos distraem o interlocutor)
Peça para pessoas de confiança (não serve um funcionário que não terá coragem de criticá-lo construtivamente) que avaliem sua postura, anotando tudo o que percebem enquanto você fala ou escuta. Você pode, inconscientemente, estar adotando vários destes sinais na sua comunicação. Aprenda a usar os sinais corretos junto com a mensagem que quer transmitir.
Veja 2 exemplos a seguir:
Na primeira imagem, o executivo à direita mostra uma postura relaxada e desinteressada (olhando para outro lado enquanto o interlocutor fala). Na segunda imagem, a pessoa está com uma postura de alguém completamente aborrecido.
Estas posturas não seriam um problema se a intenção dos executivos fosse realmente transmitir uma sensação negativa. Isto pode ser usado como forma de discordância, estratégia de negociação, ou até para dispensar aquele colega chato que fica lhe contando detalhes desagradáveis sobre sua última visita ao doutor.
Resumindo: conheça os sinais negativos e positivos de sua postura, avalie com sinceridade sua postura na comunicação e adote a postura correta para cada mensagem que queira transmitir.
Mas calma… evite exageros. Também não quero dizer que quando quiser transmitir uma mensagem positiva, sua postura deva ser esta:
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Luiz de Paiva on 10/05/2010
Mônica, concordo com você. É algo tão simples, e que pode melhorar tanto a forma de relacionamento dos profissionais, que toda empresa deveria adotar.
Renan, fico muito feliz em ver um Policial Militar com esta visão. Certamente o que foi descrito no texto não se aplica somente ao mundo empresarial, e pode ajudar bastante no relacionamento da Polícia com a comunidade.
Valdomiro Costa on 13/05/2010
Achei muito interessante, observando os sinais negativos, percebí que muitas vezes quando falamos em público, tomamos algumas dessas atitudes sem mesmo perceber. Vou ficar mais atento.
Obrigado.
Denilton Rudson Val Silva on 10/06/2010
Sou Policial Rodoviário Federal e no dia a dia do meu trabalho lido constantemente com situações de interação com o usuário. Essas observações são muito importantes não só para profissionais ligados à área de comunicação, posso garantir que são de grande valia para profissionais que, como eu, precisam lidar com todo tipo de conflito e ânimos exaltados, essa é a prova cabal de que “o corpo fala”. Concordo em gênero, número e grau com as palavras do colega Luiz de Paiva, grande abraço a todos.
ezequias de sales freire on 17/06/2010
Não resta a menor dúvida que nossas expressões corporais falam ou mostram nossas atitudes, pois somos avaliados pelo jeito que nos expressamos.
Luiz de Paiva on 20/06/2010
Valdomiro, Denilto e Ezequias
Muito obrigado pelos comentários e opiniões. A participação reforça a aquisição de conhecimento de todos nós!
Abraços,
Luiz
AIRTON on 20/06/2010
Apesar de estarmos nos referindo a postura corporal, um detalhe que me deixa irritado, e quando vejo um palestrante ou um ouvinte mascando chiclete durante alguma cerimônia, dando tb um ar de descaso.
Rosa M. M. Maciel on 26/06/2010
Achei de extrema importancia sinalizar sobre a postura negativa, pois quando participo de algum evento, é algo que me chamamuito a atenção a postura do palestrante, bem como o seu domínio sobre o tema discorrido