Em sua vida profissional, você passará por diversas situações nas quais os nervos estarão à flor da pele. As causas são diversas: diferença de prioridades, personalidades conflitantes, objetivos não atingidos, etc. Os conflitos podem surgir com seus colegas, subordinados, chefes, clientes e fornecedores. Nestes cenários, muitas pessoas perdem o controle, mas se você souber se controlar, pode sair por cima da situação.
A primeira coisa que você precisa entender é que o conflito é natural nas relações profissionais. Na realidade, o conflito saudável estimula a procura de melhores soluções e a inovação.
Aprenda também a controlar suas emoções, já que normalmente a questão não é pessoal, e você não pode se dar o luxo de agir sem pensar, sob o risco de fazer ou dizer algo do qual se arrependerá depois.
Seguem algumas dicas para administrar aqueles momentos nos quais alguma das partes se descontrolam com a adversidade:
- Não reaja imediatamente. Quando alguém o ataque, sua primeira reação será dar a retribuição (isto é natural do ser humano), mas você deve evitar isto a qualquer custo. Este primeiro passo é importante para que você domine a situação.
- Mantenha-se emocionalmente distante do problema. Pense sempre de forma analítica e lógica, e nunca aja por impulso baseado na emoção do momento.
- Não se envolva em troca de ofensas. Esta é uma situação perde-perde. Após a situação se acalmar, a pessoa que soube limitar a discussão aos assuntos profissinais estará moralmente acima da outra.
- Pense antes de falar. Cada palavra deve ser calculada. Em situações de nervosismo, você não pode dar margem a interpretações erradas da outra parte. Use frases claras e objetivas.
- Lembre-se que a raiva alimenta a raiva. Se você mantiver a calma, a raiva da outra pessoa irá sumir aos poucos. Mantenha a cabeça sempre no lugar.
- Faça perguntas que levem à raíz do problema. Desta forma você mostrará que está interessado em buscar soluções, e não em participar de uma briga.
- Obtenha o máximo de informações que puder. Muitas vezes você terá que encontrar uma solução para o problema da outra pessoa. Quanto mais dados obtiver, maior será sua possibilidade de sucesso.
- Tenha cuidado com a informação que receber. Colha os dados, mas fique atento a informações que podem ser errôneas, baseadas em impressões negativas do interlocutor ou más intenções. As situações de stress levam as pessoas ao limite de sua personalidade, e isto pode significar que elas dirão toda a verdade de forma agressiva e irrestrita, ou mentirão de uma forma que você não imaginava que seriam capazes.
- Se a pessoa com raiva é o cliente, tome cuidado redobrado. Pergunte o que você poderia fazer para que ele se sinta melhor, mesmo que você ache que ele não tem razão. É importante manter o orgulho e não permitir humilhações, mas saiba ceder espaço para atingir seus objetivos profissionais.
Para se preparar para situações de reaiva, hostilidade e frustração, se faça as seguintes perguntas:
- Quando você se confrontar com um cliente ou colega hostil, como irá reagir?
- Como você pretende controlar a situação para que o resultado final seja favorável a seus objetivos profissionais?
Um exemplo:
Há algum tempo, ao participar de uma conferência com um cliente, foi levantada uma questão que estava pendente no departamento de vendas da minha empresa (que não participava da conferência). O cliente ficou muito nervoso pela situação não resolvida, e resolvou descontar sua raiva na única pessoa que estaria escutando no momento… eu. A situação se tornou estressante, e os comentários do cliente beiravam as ofensas pessoais.
Tomei a atitude de manter o controle emocional e não baixar o nível da conversa. Pedi educadamente que ele se controlasse e me tratasse com mais respeito profissional, já que da minha parte sempre havia sido assim. Sem dar tempo para sua resposta, informei que daria seguimento ao assunto pessoalmente, ainda que não fosse de minha área, para que seu problema pudesse ser resolvido o quanto antes. Após a conferência, fiz o seguimento e informei o cliente das ações que estavam sendo tomadas. Os contatos seguintes com este cliente foram muito mais produtivos e tranquilos.
Você tem outras dicas? Como você reage em momentos de nervosismo? Deixe seu comentário.
Marco on 04/05/2007
Hoje dei um pontapé no meu pedreiro e me arrependi, por isso que estou lendo esta matéria.
Na verdade acho que preciso de auxílio médico porque não tenho todo esse auto-controle do exemplo citado…
…Mas parabéns pelas dicas de como se controlar nesse momentos.
Rosane on 27/10/2007
Achei o site interessante e muito acertado porém teórico.
De cabeça fria conseguimos seguir todos esses passos mas e quando a cabeça está fervendo, quando voce é pega de surpresa em uma situação e seu cérebro fica fora da capacidade de raciocínio, como fica? Existem certas situações que nos tira fora de órbita, n~~ao raciocinamos mais e é onde fazemos e falamos besteiras que só nos fazem arrepender depois.
Luiz de Paiva on 28/10/2007
Rosane,
É claro que toda teoria precisa ser adaptada à prática. No entanto, se você perde o controle em uma situação de nervosismo, sairá perdendo tanto ou mais que a outra parte.
Cada um deve aprender a se controlar e tentar agir racionalmente nestes momentos…
Abraços!
Keli Zaparoli on 02/02/2008
Gostei bastante da matéria…
olhei ela pq meu pai é um cara muito mas muito nervoso,ele não sabe se controlar e acaba fazendo coisas erradas! Ah!E ai de quem retrucar ele,pois quando ele fala uma coisa tah dito…ele é muito nervoso…muito e tbm teimoso…quer sempre ter a razão das coisas,mesmo que esteja errado! Sempre de mau-humos…eu não sei mais nem o que fazer,sempre chingando os outros e tal!
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GOSTEI DA MATÉRIA!! =p
cristiane on 20/02/2008
Nos ultimos meses tenho ficado muito nervosa,muito assustada ,se alque estiver fando e derrepente falar com um tom diferente,levo um enorme susto. se ouver um ruido ja dou um pulo as veses acordo com susto. Ja estou cansada de tanto tomar susto;E ando com os nervos a flor da pele. Isso começou quando comecei tirar a carteira de motorista e rodar,eu nao era assim juro ,cada vez que faço a prova me sinto pior .preciso de uma resposta; pois ja procurei doutor para isso e nao consequi resposta alquma.
Luiz de Paiva on 23/02/2008
Cristiane, infelizmente este tipo de problema não está dentro da minha área de conhecimento. Se um médico não conseguiu lhe ajudar, sugiro que procure outro mais especializado.
Boa sorte…
Marcia Regina on 09/04/2008
Guarulhos,08 de Abril
Ao ler o titulo fiquei curiosa, e começei a ler e com isso buscar informações para os conflitos que tenho no local do meu trabalho
Luiz de Paiva on 13/04/2008
Que bom Marcia… espero que as dicas tenham ajudado.
Giseli on 09/10/2008
Gostei das dicas, pois são úteis para quaisquer situações de nervosismo, não só quando isso acontece no local de trabalho!
=]
Luiz de Paiva on 10/10/2008
Giseli… falei mais sobre trabalho porque é o tema do blog, mas você está correta, as dicas servem para o dia a dia.
Abraços!
Danilo gomes da silva on 13/11/2008
É verdade, no local de trabalho você perde o controle com os seus colegas de trabalho mesmo !!!!!!!!!
Ótima ajuda para o seu dia dia na vida !!!!!!!!
obrigado
Cristiane Moraes on 09/02/2009
Achei a matéria excelente, pois tenho vivido momento de stress com meu gerente. Tenho conseguido me controlar, porém, num certo dia, uma sexta-feira em que enfrentei um dia cheio resolvendo assuntos da empresa junto a SRF o dia todo, quando retornei para a empresa meu gerente veio me cobrar um serviço, com muita hostilidade na frente dos meus colegas de trabalho e praticamente quase no final do expediente, sabendo das razões pelas quais o mesmo não havia sido executado…enfim, discutimos na frente dos outros colegas de trabalho, foi péssimo…acabei passando mal ao chegar na minha casa…, sob ameaça do meu gerente que queria o serviço executado pela manhã da segunda-feira…fui trabalhar no sábado e fiz o que podia para deixar as coisas em ordem…na segunda-feira…vou levar um papo sério com ele, expondo o que não deve mais acontecer entre nós…essa matéria me ajudou a enxergar friamente e encontrar a possível solução. Afinal, devemos manter um nível de respeito mútuo sempre pois dependemos um do outro, ele que receberá os relatórios para tomada de decisões e eu para executar o trabalho. E vejo que existem outras formas de resolver assuntos profissionais.
Grata
Luiz de Paiva on 15/02/2009
Olá Cristiane,
Que bom que o texto ajudou! Espero que tenha resolvido a situação com seu chefe!
Abraços!
Gilberto on 18/07/2009
psique =alma e alma tem a ver com a vontade ,a mente e a emoção.
É como uma porta de entrada,para intrigas,invejas,iras,ódio,etc,é algo que na verdade já está dentro da humanidade em geral.
Mas alguém em certo tempo e em certo lugar,falou que a mente posta no espírito dá para a vida e paz!!! Então eu tenho um espírito?sim e este espírito é capaz de vencer toda situação.
Deus o criador de todas as coisas,colocou dentro do homem um espírito,que na verdade é um órgão para contatar o próprio criador o Espírito com letra maiuscula e tal Espirito quer se mesclar com o espírito do homem.
Este Espírito na verdade é como pneuma,ele é pneumático,pode estar aqui,na europa,japão,áfrica e em qualquer parte.
O homem é como uma luva que precisa ser preenchida com a mão!!
Mas na prática,como fazer isso acontecer realmente??simplesmente exercitando nosso
espírito e abrindo nossa boca e clamando e invocando tal espírito que na era em que vivemos chama-se Jesus!!!!então clame Ó senhor Jesus Ò Senhor Jesus!!Ò Senhor Jesus!!!com certeza Ele se deixará achar por você e a aprtir daí você vencerá toda situação de morte que lhe sobrevier em qualquer ambiente que você estiver ,simplesmente abra sua boca e diga: Senhor Jesus,se puder ser emvoz alta melhor senão invoque baixinho,que toda situação em seu entorno mudará!!!pode invocar mais de mil vezes ao dia se quiser!!!Ó Senhor Jesus!!!!experimente invocar como se tivesse expirando e inspirando ,expirando e inspirando,,,,faça uma respiração da vida e jogue fora medos ,temores,ansiedades,pecados e inspire vida ,alento,alegria e paz!!!
ANGELICA on 14/01/2010
EU FICO TAO NERVOSA Q ME DA ATE FALTA DE AR ,JA FAZ TEMPO SO ESTOU ASSIM SO GUARDO A RAIVA TODA PRA MIM SABE E EU T QUASE EXPLODINU POR DENTRO
Lediane on 10/02/2010
Bem, é muita boa a matéria mas realmente as vezes, ou vez por outra a gente se deixa levar mesmo. Principalmente mulher: trabalho, filhos, marido, Tpm rsrs….aí vai tudo por água abaixo. sou muito estressada e digo que é barra conseguir se controlar diante de uma coisa que me tire do sério, mas vale, é claro, a tentativa de respirar fundo, trancar a boca por um instante e aprender a ouvir. Outra coisa que venho aprendendo é, aprender a ouvir o outro me colocando no lugar dele como cliente. Ajuda bastante, afinal tbm somos clientes em outras organizações e as vezes temos ou não razão mas sempre queremos ser o ” Certo”. grande abraço e sou fã da sua página. ensina muito.
ALMIR on 06/03/2010
Boa noite, matéria maravilhosa um tema muito importante para todas profissões.
Um abraço.