Em vez de vender o que nós queríamos, vendemos o que o público gostaria que vendêssemos e encontramos um modo de ter lucro com isso. Todas as vezes que conversamos com os nossos clientes e eles nos apontaram o caminho a seguir, esse caminho foi sempre o mais difícil. E, invariavelmente, foi o caminho certo.
Brad Anderson, CEO da Best Buy
(Postado originalmente no blog do Renato Cruz)
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