Como Demitir um Funcionário
Publicado em 05/12/2006 por Luiz de Paiva
O momento de despedir um funcionário é um dos mais difíceis na carreira de um gestor (sei disso por experiência própria). É um momento negativo, com uma forte dose de emoção (de quem está sendo despedido) e dependendo da situação requer muita frieza e jogo de cintura por parte do chefe. Por isto, a primeira coisa que você deve fazer é reconhecer que este é um processo desagradável e desconfortável qualquer que seja a condição da demissão. Aceite isso e entenda que a preparação é o melhor caminho para reduzir o stress do processo.
Lembre-se também que o fundamento da relação empregado / empregador é a comunicação bidirecional. Se, como chefe, você criou uma cultura de comunicação aberta, e cada funcionário conhece seu papel e seu desempenho na empresa, a comunicação de uma demissão será mais tranqüila. Este é um processo de longo prazo que deve ser cultivado em todos os momentos, bons e ruins.
Em minhas pesquisas, encontrei várias dicas de como realizar o processo de demissão da forma mais tranqüila possível. Separei estas dicas de acordo com a fase do processo:
ANTES
1. Tenha certeza de sua decisão. Após a comunicação ao funcionário, não existe mais volta atrás. Avalie se a decisão está baseada em fatos concretos, se não deve dar mais uma oportunidade ao funcionário ou se existem outras alternativas.
2. O funcionário não pode ter uma enorme surpresa ao ser comunicado da decisão. Nas últimas semanas ou meses, o seu chefe direto o deve ter alertado sobre seu fraco desempenho e necessidade de melhoria. Se os processos de avaliação de funcionários da empresa são eficientes, o funcionário já sabe que está deixando a desejar e a demissão não será totalmente inesperada. Se o funcionário ficou muito surpreendido, a gerência deve revisar seus métodos de gestão.
3. Prepare toda a documentação necessária e garanta que não fiquem lacunas que permitirão processos trabalhistas no futuro. Esta é uma tarefa que deve ser coordenada pelo departamento de Recursos Humanos. Para a reunião de demissão, tenha em mãos documentos que suportem a decisão, como avaliações de desempenho e atas administrativas.
4. Defina os detalhes. Temas como: último salário, equipamentos que estão com o funcionário, se ele poderá ficar até o final do dia ou semana, assistência que será oferecida pela empresa, como ele voltará para casa (caso use o transporte da empresa), etc. Isto agilizará o processo.
5. Proteja a informação. Faça um back-up de todos os arquivos do funcionário antes de comunicar a demissão. Isto não é excesso de desconfiança, é segurança do patrimônio intelectual da organização.
6. Evite o excesso de confiança. Você pode achar que conhece o funcionário bem e que não precisa tomar todos os cuidados no processo de demissão, mas na realidade nunca passou por um momento tão forte com este funcionário, e não sabe realmente como será sua reação. Lembre-se da pressão e stress que ele terá quando receber a notícia, e isso pode alterar o comportamento de qualquer um.
7. Não deixe a informação vazar. Somente devem saber da demissão as pessoas estritamente necessárias. A empresa deve ter processos que garantam a confidencialidade deste tipo de informação e a punição dos que a quebrarem.
DURANTE A REUNIÃO DE DEMISSÃO
1. Faça-o você mesmo. Não delegue esta tarefa ao RH ou qualquer outra pessoa. A demissão deve ser feita pelo chefe direto do funcionário naquele momento, mesmo que tenha mudado de área há pouco tempo.
2. Dê preferência ao começo da semana. Desta forma, o resto da equipe absorverá a notícia nos próximos dias e você estará disponível para qualquer dúvida ou questionamento que surgir. Também é bom para o demitido, que poderá tomar atitudes profissionais imediatas ao invés de ficar “sofrendo” durante o fim de semana.
3. Escolha o local e ambiente corretos. A reunião deve ser realizada em uma sala fechada, para evitar a humilhação pública do demitido. Se a sala tiver paredes de vidro, as cortinas devem ser fechadas. Evite qualquer tipo de exposição da pessoa. O ideal é que você esteja acompanhado de uma pessoa de RH, que servirá como testemunha e poderá responder qualquer dúvida sua ou do demitido quanto aos procedimentos de demissão da empresa.
4. Chame o funcionário da forma correta. Ligue para ele ou passe pela sua mesa e peça que vá até sua sala, em um tom natural. Não diga que tem más notícias ou seja brincalhão. Seja somente sério e breve.
5. Seja educado e cordial. Isto ajudará a manter um clima tranqüilo na reunião. Além disso você não quer criar um inimigo… quem sabe ele é contratado pelo departamento de compras de seu cliente.
6. Vá direto ao ponto. Uma de suas primeiras frases deve ser algo do tipo “João, esta reunião é para lhe comunicar que devido a ____________, você não poderá continuar trabalhando na empresa”. O funcionário nunca deve ficar em dúvida se a reunião é mais uma “bronca” ou uma demissão.
7. Mostre segurança. Qualquer tipo de hesitação de sua parte incentivará o demitido a dizer algo a mais ou questionar a decisão. Olhe nos olhos da pessoa e seja firme. Se ele perguntar de quem foi a decisão, afirme que foi sua (mesmo que não tenha sido).
8. Explique tudo, mas de forma breve. Você deve explicar de forma muito clara a causa da demissão, mas evite longas explicações ou discussões com o funcionário. A decisão já foi tomada, e quanto mais os dois falarem sobre a causa, maior será o stress envolvido. A exceção da regra é quando o funcionário assume uma postura muito aberta, aceita a causa da demissão e lhe pede recomendações para melhorar em empregos futuros. Isto é raro, mas se acontecer, use sua experiência para uma breve seção de coaching.
9. Não se comprometa com o que não pode cumprir. Por exemplo, o funcionário pode pedir uma carta de recomendação. Se você não sabe se vai dar a carta depois, não diga que sim somente para evitar o conflito naquele momento. Isto vai contra a ética profissional e mostra fraqueza em sua gestão.
10. Nunca peça desculpas ou elogie em excesso. Frases como “Desculpe ter que fazer isto…”, “sei que é injusto, mas…” e “não queria tomar esta decisão…” somente alimentarão os questionamentos e a raiva do demitido. Se você quer destacar os pontos positivos da pessoa para levantar seu ânimo, faça isso de forma discreta, ou também acabará tendo que explicar novamente porque o mandou embora.
11. Tenha paciência. Depois de ouvir a palavra “demissão”, a pessoa pensará em mil coisas ao mesmo tempo provavelmente não prestará muita atenção no que você está dizendo. Esteja preparado para repetir algumas coisas e seja paciente. O momento é difícil para você, mas para ele é muito pior.
12. Fique prevenido. Em alguns casos o demitido pode perder a cabeça e ficar agressivo, e em algumas situações extremas pode até partir para a violência. Mantenha a calma, e deixe que a segurança ou a polícia cuide disso. Nunca responda às agressões, verbais ou físicas.
DEPOIS
1. Documente a reunião. Normalmente existe um processo de RH para isto, mas de uma forma ou outra a informação discutida na reunião deve ser registrada oficialmente na empresa.
2. Comunique a equipe. Antes que os rumores se espalhem, junte sua equipe e explique breve e objetivamente a causa da demissão, sem entrar em detalhes que exponham o demitido. Garanta que não fique uma impressão de injustiça. Aproveite o momento para deixar claro que quem trabalha bem é premiado (se isso realmente acontece) e quem não tem bom desempenho não pode fazer parte da organização. Reforce a cultura de execução e a meritocracia.
3. Reflita. O erro não foi somente do demitido. Foi também seu e da empresa, que não souberam escolher a pessoa certa para a função, ou não a souberam treinar e controlar. Avalie o que poderia mudar na organização para reduzir os casos futuros de demissão.
A lista é grande, mas com certeza não é completa. Existem muitos outros fatores que podem ser específicos a seu caso. O mais importante é que qualquer demissão seja cuidadosamente planejada. O improviso somente causará problemas profissionais, éticos, gerenciais e legais.
Você tem outras sugestões? Já passou por experiências boas ou más em relação a demissões? Deixe seu comentário.
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Engenheiro, Consultor e 
Luiz, o mais interessante seria começar o comentário com aplausos, mas infelizmente não tem o mesmo efeito quando feito via teclado.
Quando lhe sugeri este assunto, tinha a certeza que tudo estava errado na forma como ocorreu minha demissão (a primeira da carreira). Lendo hoje seu artigo, percebo que não só foi errado, como também foi anti-ético e imoral (o que eu já sentia).
Simplesmente fui convidado a passar no setor de pessoal (pela minha gerente - filha do dono) e quando cheguei lá, ela estava na porta me esperando e simplesmente falou estas palavras “Conversa com a Fulana (RH) que eu estou te dispensando”. Até hoje não sei o motivo (nem procurei saber, pois não agregaria valor nenhum, vindo de tal pessoa) e a saída creio que foi em hora certa, porque estou concorrendo à outras vagas em 3 empresas.
Eu tenho a consciência super tranquila que meu trabalho estava sendo feito à contento e que quem perdeu foi a empresa.
Ali é complicado porque é uma empresa familiar, com o “Pai” sendo um cabeça dura do passado… Então, foi feita uma “Lavagem Cerebral” nas filhas para que fiquem como ele.
Bom, além de um meio-desabafo, o comentário explicita uma das formas como é feita a demissão em algumas empresas hoje em dia. Da mesma forma que foi comigo, lá funciona assim com outras pessoas e tenho certeza que em outras empresas também é assim, ou pior.
Mais uma vez, parabéns pelo artigo
(Meu comentário ficou parecendo outro artigo.. hahaha)
Rafael, obrigado por adicionar um artigo extra em meu blog =)
É incrível como muitos gestores ainda vivem no passado. As técnicas de gestão mudaram e eles continuam gritando com funcionários e tratando todos como se o emprego fosse um favor.
Mas não se preocupe, essas pessoas tem uma visão muito limitada, e talvez o melhor para você era mesmo sair daquele ambiente. Senão você ia acabar contaminado.
Acho que é essa a razão de vermos tantas empresas novas que ganham mercado rapidamente e as grandes nem sabem de onde veio a porrada. Na maioria dos casos estas empresas tratam bem seus funcionários e seus cliente e são éticas.
Um abraço!
Luiz
O que é importante notar num processo de demissão é que ela em si apenas o climax de uma situação que começou bem antes. Portanto, se falhas, erros, equívocos e distrações aconteceram, e com muita freqüência, e foram clara e pessoalmente registrados, frente a frente, entre gestor e funcionário, o peso da comunicação de uma demissão será bem menor.
Será, como você citou, uma conseqüência, e não uma novidade para o funcionário a ser demitido. Ele precisa estar ciente de que, cedo ou tarde, o pior poderia acontecer.
Quem joga claro, de maneira respeitosa e democrática na gestão, pode até sofrer (pela emoção em si), mas nunca por peso na consciência quanto a uma decisão errada.
Bom artigo.
Abraços
Ricardo Freitas
Ricardo, você está certíssimo. O chefe que não sabe ser um bom líder terá dificuldades muito maiores em uma demissão. Se a comunicação é sempre eficiente e transparente em todas as fases (boas e ruins) do profissional na empresa, a demissão raramente será uma grande surpresa.
Abraços!
Demissão
Estou passando por essa situação mas do lado contrário !
Amanhã especificamente dia 03/01/07 terei que demitir uma funcionária.
Fiz de tudo , tentei motivá-la , por diversas vezes quando pensou em desistir pois é muito arisca e dificilmente tende a querer mudança e aceitá-las .
Mas confesso que tentei de tudo , pois chegou ao limite e creio estar tomando a decisão correta infelizmente.
Cristiane, chega um momento no qual realmente não há nada a fazer. Talvez ela esteja na função ou empresa errada para ela, e nesse caso o melhor mesmo é a saída.
Sei que a situação é ruim (já passei por isso algumas vezes), mas lembre-se de manter o controle emocional e tudo sairá bem. Ah, e dê uma nova lida nas dicas antes de começar o processo…
Boa sorte!
Luiz, o mais interessante seria começar o comentário com aplausos, mas infelizmente não tem o mesmo efeito quando feito via teclado. ctrl c e ctrl v.
PARABÉNS !!!
HOJE IREI DEMITIR UM FUNCIONARIO QUE NÃO ESTA CORRESPONDENDO COM O ESPERADO! NÃO TEM PERFIL PARA CONTINUAR NESSA EMPRESA, REALIZEI VARIOS TRABALHOS DE MOTIVAÇÃO E INTEGRAÇÃO MAS ESTA DIFICIL CONTINUAR… TENTEI MAS ISSO NÃO PARTE SOMENTE DO SUPERVISOR TEM QUE HAVER UM BOM SENSO DE RESPONSABILIDADE.
VALEU PELAS DICAS VC ESTA DE PARABÉNS !!!
Cristover,
Que bom que as dicas foram úteis, e espero que tudo tenha corrido bem na demissão… é parte do trabalho do líder!
Abraços
Pessoal,gostei muito do artigo, mais eu estou com um problema bem mais complicado e peço ajuda de todos vcs.
Sou supervisora de uma das minhas melhores amigas, ela entrou de licença maternidade e tive que contratar uma pessoa para passar esse tempo no lugar da gestante, então, essa nova contratada está dando SHOW DE BOLA na empresa, rendimento 99% e resolvi então ficar com a mesma. Eis a questão: como dar essa notícia de demissão para minha funcionária/amiga que também desempenha bem seu papel, mais profissionalmente deixa algo a desejar? Isso sem falar nos problemas que já estão surgindo na vida dela, 1º filho, não confia em niguem para cuidar, marido não quer que ela trabalhe, mais ela quer, então…me ajudem por favor, ainda tenho pouca experiência e preciso ouvir opiniões.
Grata,
Olá Elisangela,
Em minha opinião você tem uma responsabilidade profissional que deve ser mantida independente das amizades. Se a nova funcionária é muito mais eficiente e traz mais e melhores resultados, você deve mesmo fazer a troca.
Para comunicar sua amiga, seja sincera. Seja direta, sem enrolações, e explique bem porque tomou esta decisão.
Tenha o cuidado de não deixar que se crie um clima de vítima x carrasco. Se quiser pedir desculpas faça isso somente 1 vez ou parecerá que você está ficando em dívida com ela.
Decisões difíceis deste tipo fazem parte de qualquer cargo de chefia. O importante é que você tenha uma postura ética.
Boa sorte!
Luiz
http://ogerente.com/congestionado/autor/
Bom,
fui promovida há pouco tempo para o cargo de analista de RH, e tenho que contratar e demitir empregados de um grupo de cinco empresas, o mais difícil é que são cinco gerentes, e se algum não quer mais o funcionário eles só me comunicam a decisão, e quem conversa com o funcionário sou eu, sei que isto não é correto, mas como não posso mudar a situação preciso de algumas dicas de como demitir alguém que não trabalha diretamente comigo, sem causar constrangimentos.
grata
Olá Michelle,
Esta situação é complicada mesmo, e na minha opinião são os chefes diretos que devem demitir os funcionários. De qualquer forma, se você está presa nesta situação, sugiro que mantenha uma postura firme, já que uma atitude do tipo “a decisão não foi minha” poderá estimular o funcionário a expressar mais sua inconformidade.
A decisão foi da organização, e nesta situação você faz parte dela…
Abraços,
Luiz
http://ogerente.com/congestionado/autor/
Oi luiz, adorei as dicas!
Estou com um probleminha, sou coordenadora da area de documentações e tenho que demitir um funcionário que me faltou com respeito (fazendo sinal de silencio para mim com as mãos), porém depois de duas semanas o RH me mandou a demissão. E agora? Perdi totalmente o foco!
Oi Fernanda,
Essa situação é complicada mesmo, as demissões devem ser o mais próximo possível do ato. Mas já que o RH aprontou esta com você, vejo 2 opções:
- chamar o funcionário e dizer que você vai dar mais uma oportunidade a ele, apesar do ato de falta de respeito.
- dar seguimento à demissão, mesmo que tenha perdido o foco… apesar do tempo, o que ele fez não mudou.
A opção certa depende do ambiente de sua empresa. Em minha visão, a opção errada seria deixar o assunto morrer sem nenhuma atitude, já que mostraria falta de força na liderança.
Abraços,
Luiz
Otimo texto, realmente me ajudou! OK!
Fico feliz em saber disso, Evandro.
Abraços!
Estou fazendo um curso de aux. administrativo, e tenho uma pesquisa a faser,tenho que responder a seguinte pergunta: A empresa descobre depois, depois de contatado que o funcionário é portador do virus HIV .ele poderá ser demitido por ter mentido, ja que não são todas empresas que exigem um exame médico mais detalhado.
E se possivel peço que me indiquem algum livro ou site que me ajude nos estudos.
obrigado…
Olá Luccas,
Agora você me pegou. Não tenho conhecimento específico da legislação nestes casos. Você teria que consultar alguém da área.
Talvez o Google possa lhe ajudar:
http://www.google.com.br/search?q=legisla%C3%A7%C3%A3o+recursos+humanos+HIV&sourceid=navclient-ff&ie=UTF-8&rlz=1B3GGGL_pt-BRUS219US219
Abraços,
Luiz
Amigo tenho um problema na minha empressa, trabalho com serviçoes de informatica e tenho um funcionario que estar fazendo serviçoes fora do seu espediente, mas com clientes da minha empressa, a questão e que eu nao tenhos provas concretas já que o cliente que mim falou não quer se envolver, ele e um funcionario produtivo mas tem este problema, dulvida, devo demiti-lo falando da falha dele mesmo sem provas, ou devo demiti-lo dando uma outra justificativa.
A dúvida do Jeferson é a mesma que eu tenho. É ético demitir um funcionário com outra justificativa, só para amenizar? Dizer que o funcionário foi mal educado, conversa demais e não tem rendido o esperado pode gerar uma grande discussão. Ele vai a todo custo procurar se justificar. Justificativa essa que já foi ouvida 10 vezes e continuo não concordando.
O que fazer?
Recebi a incömoda tarefa de fazer a demissão de um funcionário da empresa, no entanto, nunca fiz algo parecido.
Lembrei imediatamente do Roberto Justus, que em seus programas, explicava sim os motivos da demissão, porém o ponto final do assunto, sempre achei agressivo, mesmo sendo objetivo.
Fiquei entre a cruz e a espada e resolvi recorrer a rede mundial de computadores para nortear minhas ações futuras.
Encontrei diversas dicas e sem falsa modéstia, as que aqui estão expostas foram as melhores, isso sem contar com o feedback e dicas de outras solicitações de orientações feita pelos leitores.
Parabéns pelo artigo e muito obrigado por me salvar!
Agora que tenho o conhecimento teórico vamos ver a prática.
Boa sorte pra mim!
Depois da experiëncia prometo que volto para relatá-la.
Alexandre e Jefferson, não acho ético inventar uma desculpa para despedir um funcionário. Ou você tem uma razão real para demiti-lo ou não tem.
O mais correto é confrontar o funcionário com a situação. Talvez acabe não sendo um caso de demissão, e sim de correção de conduta. Além disso, a transparência no processo reforçará a sua liderança com o resto da equipe.
Vanderley, espero que as dicas tenham ajudado. Depois me conte como foi o processo.
Abraços!
Ola,
Quero demtir minha funcionaria mais nao sei como fazer isso .Preciso de uma ajuda na relacao de documentos,o que e necessario para fazer isto…
Cleid, o artigo lhe dá várias dicas sobre como demitir sua funcionária. Quanto à parte legal, e os processos adequados, sugiro que consulte um advogado trabalhista.
Luiz, me ajude por favor, tenho uma funcionária que faz bem suas atividades mais tem grande dificuldade de relacionamentos com as pessoas, até então sua função exige liderança, e ela também precisa se reportar a mim. mas vejo que ela não gosta dessa situação, além de adorar fofocas, acaba sendo muito imatura também.
Como faço pra demitir alguém que executa bem o trabalho, mas tem dificuldade de relacionamentos, inclusive com seu superior imediato ?
pensei em colocar no bendito motivo da dispensa: Dificuldade de relacionamento, mas acho pouco… tem várias coisinhas, como fofocas, intigras que não tem como por… o que faço?
Na demissão de um funcionário em quais ocasiões devemos pedir ao funcionário que cumpra aviso prévio?
Ate que ponto vale a pena ter um funcionário na empresa que em breve não fará mais parte da equipe, quais os tipos de problemas que isso pode causar?