Qual é a sua função?
Publicado em 25/09/2007 por Luiz de Paiva
Você conhece bem qual é a sua função na organização? Faça um teste simples, e escreva um breve parágrafo descrevendo o que você considera ser sua função.
Neste teste podem aparecer dois problemas:
1 – se você deve dificuldade ao descrever sua função, o problema é sério (apesar de não ser raro). Como você poderá ser excelente em suas atividades se não sabe o que a empresa espera que você faça? Muitas vezes o problema pode ser da própria organização que não fez seu dever de casa ao descrever corretamente a atividade de cada funcionário. No entanto, depende do funcionário buscar esta informação com seus superiores ou com o departamento de Recursos Humanos.
2 – se você descreveu apenas suas atividades, mas não conseguiu explicar qual é verdadeiramente sua função e seus objetivos, poderá estar perdendo a oportunidade de mostrar um desempenho superior com seus chefes, colegas e clientes. A seguir vou explorar um pouco mais esta questão.
Vejam as seguintes atividades realizadas por alguns cargos comuns em empresas:
- Telefonista: fazer o atendimento telefônico interno e externo.
- Analista de TI: administrar a rede local e os sistemas da empresa.
- Gerente de Armazém: gerenciar o fluxo de materiais e os estoques de mercadorias.
Estas atividades são relativamente fáceis de descrever. No entanto, não é somente isso que a organização espera destes profissionais. Não é a execução correta desta atividades que levará ao crescimento profissional e dará destaque à pessoa na empresa. Não é isto que resolverá verdadeiramente os problemas de seus superiores e clientes e tornará o profissional indispensável para a organização.
Estas descrições seriam muito mais adequadas para que cada um entenda seu papel dentro da empresa:
- Telefonista: garantir que a comunicação telefônica será rápida e eficiente, para ajudar na satisfação do cliente, eliminar falhas na comunicação e aumentar a produtividade da empresa.
- Analista de TI: administrar os sistemas da empresa para que estes atendam a necessidade de cada área e aumentem a eficiência da equipe, evitando que a burocracia se torne mais importante do que as atividades produtivas da organização.
- Gerente de Armazém: manter um estoque de materiais adequado às necessidades da empresa, reduzindo custos de inventário e eliminando erros que causem retrabalho ou afetem as outras áreas da empresa.
A diferença entre as duas descrições é simples: a primeira diz “O que eu faço?”, a segunda diz “O que eu devo fazer para ajudar a empresa?”.
A boa notícia é que você não depende do departamento de RH para entender o que você deve fazer para ajudar a empresa. Seja proativo e desenvolva seu próprio mapa de objetivos e ações de melhoria:
- Faça uma lista de todas as pessoas/áreas/clientes com os quais interage em seu trabalho.
- Descreva brevemente o que estas pessoas esperam de você (ou seja, como você deve realizar suas atividades para facilitar e melhorar as atividades dos outros). Na dúvida, pergunte! É mais simples do que parece.
- Identifique pontos nos quais você precisa mudar para atender adequadamente às expectativas dos demais.
- Defina um plano de ação para cada mudança (deve ser objetivo: uma ação clara e um prazo para que seja realizada).
A partir do momento que você muda sua visão e atitude sobre sua função da empresa, terá benefícios que variam desde uma imagem positiva com os colegas e superiores até uma satisfação pessoal pelo trabalho bem feito. Não busque desculpas para não dar o melhor de si… esteja certo que neste caso quem sai perdendo mais é sempre você, não a empresa.
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Engenheiro, Consultor e 
Muito interessante esta visão ampliada sobre a função de cada um!
Parabéns ao Congestionando por apresentar sempre subsídios importantes para as organizações.
Abraço,
Márcia Honda
Obrigado Márcia!! Abraços!
preciso da descrição dos cargos:
web designer, rebobinador, impressor (etiquetas), almoxarife, faturamento, vendedor, administrador,
Olá Katia,
Não tenho a informação que você precisa. De qualquer forma, sugiro que reavalie sua forma de pedir informações. Não há nada errado em pedir ajuda, somente deve-se ter uma postura mais ética e profissional do que “preciso de xyz”.
Sugiro a leitura deste artigo:
http://ogerente.com/congestionado/2007/04/30/procura_ajuda_entao_aprenda_a_pedir/
Meu objetivo com esta mensagem é lhe ajudar, não atacar.
Abraços,
Luiz
Olá, gostaria de saber a descrição das funções de telefonista, recepcionista, auxiliar de escritório e de financiamento.
Rosemeri, leia meu comentário anterior… este espaço é dedicado à discussão dos artigos.
Vejo uma dificuldade maior em relatar a “função” que o cara exerce, quando:
1- A empresa é muito pequena, e às vezes, o cidadão tem que trabalhar em várias frentes, até para alcançar o término do trabalho proposto com maior eficiência; e
2- Consequentemente, descrever a função num breve parágrafo, fica realmente difícil.
PS. Meu comentário foi embasado inclusive em situações pessoais, e como você mesmo disse no item 1; concluo que, meu problema é serio…rs.
Abraço.
Mauricio,
Em pequenas empresas, é verdade que a situação nem sempre é tão fácil de descrever. De qualquer forma, mesmo que a pessoa tenha várias funções, é importante definir cada uma delas claramente.
Primeiro, porque mostra exatamente a responsabilidade de cada um. Segundo, porque quando a pessoa faz de tudo na empresa, ela se sentirá mais valorizada se isso é reconhecido.
Abraços!
eu gostaria de saber qual o papel de um axiliar de escritorio em uma empresa pois tenho um trabalho a fazer!!!
Monica, leia minhas respostas acima… este espaço é dedicado à discussão dos artigos.
Boa Noite! preciso saber qual é a função de uma gerente de setor, desde ja agradeço sua atenção.
Abraços!
Leia minhas respostas acima… este espaço é dedicado à discussão dos artigos.
Nossa, pelo visto as pessoas não estão sabendo interpretar esse artigo…
Pelo que eu entedi ele fala sobre a importancia de saber as funções de um cargo e não dá respostas prontas para definiçoes de cargos eou funções. acho se souberem interpretar o que vc quis dizer e responderm às peguntas “o que faço” e “o que a emprsa espera que eu faça” vão encontrar sozinhas as respostas, mesmo porque os cargos podem até ser os mesmo, ams as funções variam de emrpesapara empresa, e de profissional para profissional.
Abraço
Katy… você entendeu perfeitamente o conceito.
Trata-se realmente de entender a situação e encontrar as respostas mais adequadas, ao invés de ter textos prontos que nem sempre representam a realidade do cargo.
Obrigado pela contribuição!
Abraços,
Luiz
Gostava de ajuda para descrever as funções coordenador de recursos humanos;
subcoordenador..