Anunciar mais do que você consegue entregar é um caminho certo para decepcionar seus clientes e queimar sua imagem. Não há sensação pior para o cliente do que adquirir um produto com altas expectativas e depois perceber que não era nada daquilo que ele imaginava.
Isto não vale somente para produtos “físicos”, mas também produtos de informação. Vejam esta notícia em destaque que acabou de aparecer no UOL:
Primeiro pensei: Nossa! Será que foi grave? Daí cliquei na notícia…
- O tal “acidente aéreo” foi apenas um toque da asa da aeronave no prédio enquanto ela manobrava
- O representante de Alonso disse que o piloto nem sequer estava na aeronave!
Como consumidor do conteúdo UOL, me senti tratado como idiota, e este veículo de comunicação caiu em meu conceito.
É fácil para os gestores e profissionais de marketing se deixarem levar pela tentação de falar mais sobe seu produto ou serviço do que realmente podem oferecer. Isto até pode gerar a primeira venda, mas não criará consumidores fiéis e muito menos reforçará a marca da empresa. No longo prazo, um desastre.
Avalie como sua empresa se comunica com seus consumidores. A regra básica é que a satisfação do cliente consiste em que ele tenha boas expectativas sobre seu produto, e estas expectativas sejam superadas. Nada de sensacionalismo, exageros ou falsas promessas… destaque as vantagens e benefícios que ele irá obter, mas sempre com realismo.
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Vínicius K-Max on 06/01/2009
Jornalismo porco, histérico, fofoqueiro, caçador de cliques.
UOL nunca esteve em alta no meu conceito, mas a cada ano esses portais parecem se degradar mais e mais.
Belo post!
Cranio on 06/01/2009
Desta vez ele deu muita sorta, mas da próxima ele não escapa.
Luiz de Paiva on 11/01/2009
Olá Vinicius,
Obrigado pelos comentários… e pela twitada!
Abraços!