Artigos na categoria "Processos"

• Listas de Verificação

  Melhoria
  

  Uma das ferramentas mais simples e práticas para a gestão de processos em uma organização são as listas de verificação (ou “checklists”). Em muitas indústrias, elas são a base para toda a estrutura de trabalho.

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• Indicadores de Resultados (Lag) e de Desempenho (Lead)

  Gestão Empresarial
  

  Todo gestor deve ter indicadores para sua equipe, seu setor e sua empresa. Todo mercado tem seus indicadores que mostram as tendências e sua vitalidade.

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• Burocracia x Burocratismo

  Eficiência
  

  Você conhece a diferença entre burocracia e burocratismo? A palavra burocracia é normalmente associada a coisas negativas, como lentidão nos trâmites do governo e ineficiência nos processos das empresas. Não pretendo entrar no mérito da etimologia das palavras (isso pode ser encontrado facilmente na internet), e sim no que isto representa para sua empresa. Burocracia [...]

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• Facilite o Processo de Compra para seu Cliente

  Atendimento ao Cliente
  Os processos de venda de sua empresa são voltados para sua comodidade ou a de seu cliente? Recentemente, fui a uma papelaria comprar uma pequena bolsa de elásticos. Como não a encontrei rápidamente, fui até o balcão perguntar a um atendente. Este atendente me levou até a pessoa da seção que tinha os elásticos. Esta [...]

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