Artigos na categoria "Marketing"

• Um Exemplo de Bom Atendimento

  Atendimento ao Cliente
  

  Esta é a principal lição a ser aprendida: nada de firulas, de insistências, de show pirotécnico… somente resolvam rapidamente o problema de seu cliente, seja qual for!

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• Como Criar uma Marca que vai Enlouquecer a Concorrência

  Marketing
  

  O livro não poupa críticas aos profissionais de marketing que se sentem alheios à realidade operacional da empresa e tratam a marca como algo acima de todas as coisas.

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• Comunicação Sensacionalista

  Comunicação
  

  Avalie como sua empresa se comunica com seus consumidores. A regra básica é que a satisfação do cliente consiste em que ele tenha boas expectativas sobre seu produto, e estas expectativas sejam superadas.

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• Marketing B2B via E-mail

  Marketing
  Como participo de muitas listas de discussão e meu e-mail está publicado em diversas páginas, acabo recebendo um volume considerável de publicidade de empresas. Normalmente não considero isto SPAM, já que os e-mails costumam ser de minhas áreas de interesse e possuem a opção de cancelar o recebimento. O envio de publicidade de empresas para [...]

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• O Ouvido: Sua Melhor Ferramenta de Vendas

  Comunicação
  

  Você já deve ter lido ou escutado que ouvir é a parte mais importante de qualquer comunicação, e que se temos dois ouvidos e uma boca é porque devemos ouvir mais do que falar. A pergunta é: você pratica isto com seus clientes? Se ouvir já é importante em qualquer situação que envolva comunicação, com [...]

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• Porque Vendas e Marketing não se entendem?

  Marketing
  Em muitas empresas, o relacionamento entre os departamentos de Vendas e Marketing não é necessariamente ideal. Existem disputas quanto à importância de suas atividades e críticas à atuação do outro departamento. Talvez você já tenha vista alguma destas situações:

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• O Mistério no Marketing

  Marketing
  Hoje vi no blog Unconventional Thinking um artigo sobre a falta de mistério no marketing hoje em dia. O Mark Stevens cita o caso da música “Hey Jude”, dos Beatles, e como houve um grande mistério em torno da pessoa à qual a música se referia. Este mistério serviu para alimentar a curiosidade dos ouvintes [...]

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• Pensamento – Parte V – Vendas e Clientes

  Pensamentos
  Em vez de vender o que nós queríamos, vendemos o que o público gostaria que vendêssemos e encontramos um modo de ter lucro com isso. Todas as vezes que conversamos com os nossos clientes e eles nos apontaram o caminho a seguir, esse caminho foi sempre o mais difícil. E, invariavelmente, foi o caminho certo. [...]

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• Idéias para manter clientes

  Atendimento ao Cliente
  Ontem publiquei um artigo sobre a experiência que tive como cliente ao comprar uma geladeira e uma lavadora no Ponto Frio e nas Casas Bahia, respectivamente. Hoje, o Bizrevolution traz uma ótima lista com 27 idéias para manter clientes (na realidade são 28 porque o número 21 aparece 2 vezes… uma dica a mais pelo [...]

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• Como (não) tratar seu cliente

  Atendimento ao Cliente
  

  Recentemente tive que comprar uma geladeira e uma lavadora para meu apartamento. Pelas opções disponíveis, preço e condições de pagamento, acabei comprando a geladeira no Ponto Frio e a lavadora nas Casas Bahia, no mesmo Shopping Center, no mesmo dia (um Domingo). No entanto, tive duas experiências muito diferentes: Casas Bahia Após escolher a lavadora, [...]

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