Artigos na categoria "Vendas"

• Um Exemplo de Bom Atendimento

  Atendimento ao Cliente
  

  Esta é a principal lição a ser aprendida: nada de firulas, de insistências, de show pirotécnico… somente resolvam rapidamente o problema de seu cliente, seja qual for!

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• O Ouvido: Sua Melhor Ferramenta de Vendas

  Comunicação
  

  Você já deve ter lido ou escutado que ouvir é a parte mais importante de qualquer comunicação, e que se temos dois ouvidos e uma boca é porque devemos ouvir mais do que falar. A pergunta é: você pratica isto com seus clientes? Se ouvir já é importante em qualquer situação que envolva comunicação, com [...]

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• Porque Vendas e Marketing não se entendem?

  Marketing
  Em muitas empresas, o relacionamento entre os departamentos de Vendas e Marketing não é necessariamente ideal. Existem disputas quanto à importância de suas atividades e críticas à atuação do outro departamento. Talvez você já tenha vista alguma destas situações:

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• Pensamento – Parte V – Vendas e Clientes

  Pensamentos
  Em vez de vender o que nós queríamos, vendemos o que o público gostaria que vendêssemos e encontramos um modo de ter lucro com isso. Todas as vezes que conversamos com os nossos clientes e eles nos apontaram o caminho a seguir, esse caminho foi sempre o mais difícil. E, invariavelmente, foi o caminho certo. [...]

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• Idéias para manter clientes

  Atendimento ao Cliente
  Ontem publiquei um artigo sobre a experiência que tive como cliente ao comprar uma geladeira e uma lavadora no Ponto Frio e nas Casas Bahia, respectivamente. Hoje, o Bizrevolution traz uma ótima lista com 27 idéias para manter clientes (na realidade são 28 porque o número 21 aparece 2 vezes… uma dica a mais pelo [...]

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• Principais Erros dos Vendedores

  Vendas
  A Harvard Business Review, em sua edição de Julho, traz ótimas matérias sobre vendas. Em um dos quadros, está o resultado de uma pequisa com 138 responsáveis por compras business-to-business em grandes empresas americanas. Nesta pesquisa são avaliados os principais erros dos representantes de vendas, do ponto de vista do comprador. Vejam os dados: 26% [...]

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• Facilite o Processo de Compra para seu Cliente

  Atendimento ao Cliente
  Os processos de venda de sua empresa são voltados para sua comodidade ou a de seu cliente? Recentemente, fui a uma papelaria comprar uma pequena bolsa de elásticos. Como não a encontrei rápidamente, fui até o balcão perguntar a um atendente. Este atendente me levou até a pessoa da seção que tinha os elásticos. Esta [...]

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