Como empreendedor, uma das maiores dificuldades costuma ser convencer novos clientes a confiar em seu trabalho e sua marca. Você não tem um histórico para apresentar ou um nome conhecido no mercado. Por isto, cada cliente conquistado deve ser considerado não somente um consumidor que deve ser bem tratado para que volte a comprar de você, mas uma ferramenta de marketing.
Quando tiver um caso de sucesso, tenha como regra documentá-lo. Peça a seu cliente uma carta relatando o bom trabalho que você fez, publique o caso em seu website e use este sucesso como exemplo quando estiver tentando a venda a outra pessoa.
Isto é muito parecido ao já tradicional “portifólio de clientes ou projetos”, com um toque especial: deve existir um leve toque emocional (sem exageros) no depoimento ou documento, que mostre que seu cliente realmente ficou impressionado com sua empresa. Agora, se você não conseguiu impressionar seu cliente… seu problema é muito maior do que documentar os casos de sucesso.
Se você fez realmente um bom serviço e conseguiu estabelecer um bom relacionamento pessoal com seu cliente, isso não deve ser difícil de conseguir. Após concluir o serviço ou a entrega do produto, revise a venda com o cliente para garantir que o valor entregue foi no mínimo o que ele esperava. Caso ele se mostre satisfeito, é o momento certo de pedir a recomendação.
Tenha cuidado com depoimentos de amigos e familiares, já que pode ficar para seus clientes a impressão de que os elogios foram mais um favor pessoal do que uma realidade comercial.
Um exemplo do que estou falando pode ser visto no site do Juliano Pozati, um executivo de marketing com quem estou começando a trabalhar em alguns projetos. Neste link você pode ver alguns depoimentos de clientes que recomendaram seu trabalho. São textos realmente motivadores para quem está procurando um profissional da área.
Você concorda? Conhece casos de sucesso que ajudaram em uma venda? Deixe seu comentário.
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