Mascotes são para atrair, não assustar clientes
Post em 30 December ,2006 por Luiz de Paiva
Encontrei isto no novo-mundo.org. Vejam a mascote da Rio Gastro Clínica:
A melhor palavra para descrever isto é a que foi usada pelo Rafael: bizarro. Uma mascote deve servir para que as pessoas se lembrem de algo positivo de sua marca, e a associem a uma imagem que lhes de algum tipo de satisfação.
Um menino com o intestino exposto, com gases (ou algo pior) percorrendo o caminho até o …. não é o que eu chamo exatamente de aconchegante para o cliente. É tão ruim que até houve uma discussão se isto era de verdade ou somente um hoax, mas tudo indica que é verdade. Só faltava eles terem incluído um acompanhamento sonoro.
Em toda a comunicação de sua empresa você deve ter cuidado em transmitir uma imagem coerente com o objetivo da marca.
Seguem algumas dicas:
- O que torna sua mascote agradável? Esta é a pergunta mais básica que os criadores do Gastrinho certamente não fizeram.
- Sua mascote não deve ser perfeita. O ideal é que tenha seus defeitos de personalidade e isso passe a ser um atrativo em sua divulgação. Mascotes perfeitas são chatas e sem-graça. (nota: flatulência não é um defeito aceitável)
- Sua mascote não precisa se parecer com seu cliente típico.
Os chocolates M&M tem mascotes que seguem muito bem estas regras básicas:
Ah, e uma última nota: tenha cuidado redobrado com o site ou qualquer outro meio de comunicação de sua empresa… no site da Rio Gastro Clínica, o título aparece como “Rio Grastro Clínica”. Isto é sinal de falta de cuidado e pode transmitir uma imagem de pouca qualidade (mesmo que não seja real).
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O problema é que falta aquele “quê” empreendedor nas pessoas. Pode ver que alguém que tem sangue empreendedor sempre está buscando melhorar e agradar os clientes, vide nosso amigo da DoceShop.
Geralmente médicos e dentistas abrem seu consultório mas não são empreendedores, aí os assuntos de extrema importância como a marca acabam na mão de qualquer um.
Rafael, acho que além da falta de visão empreendedora, neste caso há falta de bom senso. Já estamos em uma época na qual todos os médicos possuem acesso à internet e a informações sobre como melhorar seu negócio. Mesmo que não corram atrás, devem perceber um diferencial de qualidade entre seu site e o de outras empresas.
É mais um exemplo de que sempre há mercado para quem faz bem as coisas.