Gosto de comentar as pequenas coisas que vejo bem feitas no dia a dia, porque apesar de simples, são exemplos que devem ser seguidos.
Todos estamos acostumados a ouvir esta pergunta ao pagar a conta no supermercado: O senhor encontrou tudo que queria? Uma vez eu falei que não havia encontrado um item, e a atendente simplesmente o anotou em um caderninho.
Tudo bem, imagino que o supermercado usa estes dados para otimizar seu estoque no longo prazo… mas no momento, isso não faz a menor diferença para o cliente, ele continuou sem seu produto. Eu ainda imagino que muitas vezes o produto deve existir na loja, mas somente não foi encontrado pelo cliente.
Esta semana ao fazer compras no supermercado Russi, de Jundiaí, vi uma atitude diferente. Havia uma senhora muito simpática que ficava de olho em clientes “perdidos” e oferecia ajuda, inclusive me ajudou a encontrar um produto.
Simples, banal? Sim, e por isso mesmo é muito bem pensado. Por mais que pareça algo pequeno, eu recebi ajuda em um supermercado sem ter que perguntar a alguém. A preocupação da loja com a satisfação do consumidor é algo que fica marcado em sua memória e o leva a voltar aonde se sente melhor com a experiência de compra.
A Becky Carroll também citou alguns casos interessantes, um igual ao que eu citei, e outro de uma companhia de luz que te dá a opção de receber uma ligação de volta ao invés de esperar meia hora na linha para falar com um atendente.
Ao procurar surpreender positivamente seu cliente, não pense em soluções mirabolantes e complexas. Normalmente as melhores idéias estão na simplicidade.
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