“Eu Entendo de Marketing”

Publicado em 09/02/2007 por Luiz de Paiva

Esta frase é de Marc Benioff, fundador do Salesforce.com. Em uma entrevista à revista Forbes, ele mostra algumas de suas idéias sobre marketing e pequenas empresas.

O Salesforce.com foi fundado em 1999, inicialmente como um gerenciador de contatos online, mas evoluiu para um sistema completo de CRM, e possui integração com vários tipos de ferramentas de gestão empresarial online. A empresa já está atingindo a marca de 500 milhões de dólares por ano em vendas, e a ferramenta é usada por mais de 500 mil pessoas de mais de 27 mil empresas.

Vejam a seguir as principais idéias transmitidas na entrevista:

A regra de ouro para transmitir novas idéias é comunicar sempre a imagem ampla do negócio. Por exemplo, Benioff não tratava o SF.com como uma ferramenta avançada de gerenciamento de clientes e sim como “o fim do software”, já que seu serviço podia ser acessado online, sem necessidade de instalar nada no computador do usuário. Esta visão ampla atraiu a atenção da mídia para o que Benioff estava fazendo. Com isto, criou-se uma história de combate contra as grandes empresas de software que estariam extorquindo milhões dos usuários.

O erro mais comum de marketing feito pelos empreendedores é se expor cedo demais. Ao aparecer para a mídia, você já deve ter sua história criada, relacionando sua atividade com algo familiar para o público.

Nunca tome as ações de seus concorrentes como algo pessoal. Benioff levou pessoas para protestarem em favor do “fim do software” em uma conferência da Siebel, que atraiu a atenção da mídia, mas seu presidente (Tom Siebel) ficou muito nervoso com isto. Na realidade, foi uma ótima ação de Marketing de Guerrilha de Benioff.

No Marketing, o mais importante é que você se mantenha relevante. Seu marketing não precisa vender diretamente seu produto, mas devem garantir que sua empresa será conhecida e será uma parte significando de sua indústria ou nicho.

Algumas vezes você é forçado a tomar algumas ações táticas, mas se souber fazê-lo bem e de formas variadas, isto poderá se tornar sua estratégia. Os empreendedores precisam ser flexíveis para tentar novas idéias e se adaptar a novos canais de comunicação. Por exemplo, quando a SF.com foi fundada, ainda não havia blogs.

Você deve validar seu produto ou serviço antes de executá-lo. Esta validação deve ser feita também com clientes, que são os que lhe darão as melhores idéias para o que você faz.

O empreendedor deve aprender a fazer algo para se destacar dos outros. Por exemplo, em uma época na qual todos os repórteres recebem seus kits de mídia por email, Benioff começou a enviá-los por correio, junto com presentes simples, mas simpáticos, como chocolates.

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