Acho impressionante como o nível médio do atendimento aos clientes é baixo. Este vírus da falta de qualidade no atendimento parece ter se espalhado por todos os lados, em empresas grandes e pequenas, e em todos os mercados. Posso estimar que em somente 10-20% das vezes sou realmente bem atendido.
Será [...]
Arquivos de January 2008
O Valor de Seu Cliente
31/01/2008
Declarações de Missão e Mantras
22/01/2008
Vejam estes textos:
A McAfee protege de forma proativa computadores e redes contra ameaças conhecidas e desconhecidas em todo o mundo. Usuários domésticos, empresas, prestadores de serviços, o setor público e nossos parceiros, todos confiam no inigualável conhecimento de segurança da McAfee e nas nossas soluções comprovadas e abrangentes para bloquear ataques e evitar interrupções.
KPMG [...]
Seja um Bom Futurólogo
11/01/2008
Os empreendedores podem ter muitas características e qualidades. No entanto, uma das que considero criticas para o sucesso de um empreendimento é a previsão do futuro.
Pense bem: quando um empreendedor desenvolve uma idéia de negócio, ele está na realidade antecipando uma oportunidade futura, ou na pior hipótese uma oportunidade atual que tende [...]
Qual Negócio Devo Abrir?
06/01/2008
Recebo vários pedidos de ajuda por e-mail e em meus blogs. Muitas perguntas são inteligentes e pertinentes, mas há uma clássica que mostra como algumas pessoas que querem empreender ainda estão perdidas:
“Qual é o melhor negócio para abrir neste momento?”
A forma exata da pergunta varia. Alguns querem ganhar dinheiro rápido, outros querem [...]

Engenheiro, Consultor e 
