Declarações de Missão e Mantras

Publicado em 22/01/2008 por Luiz de Paiva

Vejam estes textos:

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Southwest Airlines, Melhor que Dirigir

Wendy’s, Fast Food Saudável

Os dois primeiros são declarações de missão, enquanto os outros dois são mantras (criados por Guy Kawasaki). Em sua opinião, qual deles transmite melhor aos funcionários qual é o objetivo da empresa e como devem agir?

As declarações de missão descrevem as atividades exercidas pela empresa, mas de uma forma fria. O mantra não entra em detalhes, mas mostra o espírito e mentalidade pela qual seus funcionários devem agir.

Guy Kawasaki diz que uma empresa deve ter um mantra, não uma missão. Eu tenho uma visão menos radical, e acho que a empresa pode ter ambos. Eles podem se complementar para transmitir aos colaboradores o que a empresa espera deles.

Deve ficar claro que um mantra não é um slogan. Slogans são usados com o público externo, como ferramenta de marketing. Mantras são voltados ao público interno (como ferramenta de endomarketing).

O importante ao criar um mantra não é fazer algo bonito e “legal”, é transmitir exatamente qual é a visão do líder e refletir sua própria forma de agir. Por exemplo, de nada adianta a Southwest Airlines ter o mantra “Melhor que Dirigir”, se o líder economiza nos recursos para evitar filas no check-in e no embarque. Os mantras devem inspirar e influenciar comportamentos, e devem ser percebidos pelos clientes não pela exposição à frase, mas pela atitude dos funcionários da empresa.

Sugestões para o Empreendedor:

Crie um mantra para sua empresa, mesmo que inicialmente não o divulgue.
Discuta o mantra com pessoas de confiança, que conheçam bem a empresa, para entender se o mantra é compatível com a cultura da empresa (lembre-se que o mantra também pode ser uma ferramenta útil para moldar a cultura).
Compartilhe a tarefa com a equipe e peça a eles que desenvolvam idéias para o mantra da empresa. Além de torná-los partícipes do processo, ajudará o líder a ver como a empresa é sentida pelos funcionários.