Certa vez liguei para uma gráfica para pedir informações sobre um trabalho que precisava imprimir.  Para começar atendeu uma mensagem automática perguntando com qual departamento eu gostaria de falar (eram 5 ou 6 opções), depois uma atendente me pediu para aguardar enquanto localizava a pessoa que poderia me dar a informação, e finalmente me [...]

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Recentemente comentei em outro blog que uma das melhores formas de aprendizado é através dos erros dos outros. Ao invés de atacar o outro pelo erro, vale mais a pena entender o que causou a situação e o que você pode fazer para não cair na mesma armadilha.
Pois bem, aplicando este conceito na prática, vejam [...]

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Acho impressionante como o nível médio do atendimento aos clientes é baixo. Este vírus da falta de qualidade no atendimento parece ter se espalhado por todos os lados, em empresas grandes e pequenas, e em todos os mercados. Posso estimar que em somente 10-20% das vezes sou realmente bem atendido.
Será [...]

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O que é um consultor de primeira? É aquele que tem forte conhecimento de sua área e fornece boas soluções? Não, isso não torna a pessoa um consultor de primeira, somente o torna um consultor.
O conhecimento da área de atuação é um pré-requisito para ser consultor. Uma obrigação. [...]

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Como sua empresa se compara com a concorrência no que se refere à experiência do cliente? Se você não sabe a resposta a esta simples pergunta, tome cuidado… pode estar perdendo muitos clientes sem saber.
Semana passada estava pesquisando servidores com dois dos grandes players mundiais neste mercado. Neste artigo vou [...]

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O empreendedor muitas vezes se vê tão envolvido em suas atividades de marketing e vendas que se esquece de uma das formas mais fáceis e baratas de conseguir mais negócios: com os clientes atuais.
Um trabalho de venda e marketing com um cliente potencial necessita de um alto grau de convencimento das qualidades e vantagens [...]

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Quer perder um cliente rapidamente? Existe uma receita muito simples: erre absurdamente em sua previsão de entrega do produto, faça-o esperar e minta constantemente dizendo que a entrega já será feita…
Pois foi isso que experimentei hoje em uma conceituada gráfica da Zona Sul em São Paulo:

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CRM é a sigla para Customer Relationship Management, ou seja, Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. O conceito do CRM é simples, mas ainda é mal interpretado por muitas pessoas. Já ouvi dizerem que “CRM é uma palavra bonita para agenda de contatos”, o que é uma simplificação muito exagerada. [...]

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Na semana passada escrevi um artigo sobre as vantagens de ter clientes que reclamam. Resolvi aproveitar o assunto para falar um pouco mais sobre os canais de comunicação com os clientes, em especial os canais que recebem reclamações.
A primeira regra básica é que deve ser fácil para o cliente reclamar. Nada é mais [...]

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Você quer receber consultoria gratuita do melhor nível? É muito simples: ouça as reclamações de seus clientes. Claro que o ideal seria que não fosse necessária a reclamação, mas se algo o está incomodando, o melhor que pode acontecer para seu negócio é que ele expresse toda sua insatisfação.
As empresas voltadas [...]

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