O caso do bloqueio do YouTube pela Cicarelli continua a render lições de gestão e negócios. Primeiro, serviu para entender como uma ação de marketing errada pode virar seu público-alvo contra você. Agora, temos uma amostra de como errar no atendimento ao cliente.
O Rafael Arcanjo gravou uma ligação que fez para a [...]

Publicado em Atendimento ao Cliente Sem Comentários »

Gosto de comentar as pequenas coisas que vejo bem feitas no dia a dia, porque apesar de simples, são exemplos que devem ser seguidos.
Todos estamos acostumados a ouvir esta pergunta ao pagar a conta no supermercado: O senhor encontrou tudo que queria? Uma vez eu falei que não havia encontrado um [...]

Publicado em Atendimento ao Cliente Sem Comentários »

Fala-se muito sobre as habilidades de um bom vendedor e de sua importância para a pequena empresa. Eu mesmo acredito nisso, que a venda é provavelmente a atividade mais importante do empreendedor. No entanto, trato a venda em um sentido mais amplo, não somente restrito àquele momento no qual você está [...]

Publicado em Atendimento ao Cliente, Marketing, Vendas 3 Comentários »