Fazer um seguimento adequado à venda é um dos métodos mais simples e eficientes de aumentar a fidelização dos clientes.

Certa vez liguei para uma gráfica para pedir informações sobre um trabalho que precisava imprimir.  Para começar atendeu uma mensagem automática perguntando com qual departamento eu gostaria de falar (eram 5 ou 6 opções), depois uma atendente me pediu para aguardar enquanto localizava a pessoa que poderia me dar a informação, e finalmente me transferiu [...]

Acho impressionante como o nível médio do atendimento aos clientes é baixo. Este vírus da falta de qualidade no atendimento parece ter se espalhado por todos os lados, em empresas grandes e pequenas, e em todos os mercados. Posso estimar que em somente 10-20% das vezes sou realmente bem atendido. Será que as empresas se [...]

Como sua empresa se compara com a concorrência no que se refere à experiência do cliente? Se você não sabe a resposta a esta simples pergunta, tome cuidado… pode estar perdendo muitos clientes sem saber. Semana passada estava pesquisando servidores com dois dos grandes players mundiais neste mercado. Neste artigo vou chamá-los apenas de fornecedores [...]

Quer perder um cliente rapidamente? Existe uma receita muito simples: erre absurdamente em sua previsão de entrega do produto, faça-o esperar e minta constantemente dizendo que a entrega já será feita… Pois foi isso que experimentei hoje em uma conceituada gráfica da Zona Sul em São Paulo: