Não Seja Tudo para Todos

Atendimento ao Cliente, Marketing, Vendas

Não Seja Tudo para Todos

2 Comentários 27 dezembro 2009

Tentar ser tudo para todos é uma atitude perigosíssima do empreendedor. Ele aceita qualquer pedido de um cliente, qualquer acordo com um parceiro.

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Como Fidelizar Clientes

Atendimento ao Cliente, Marketing, Vendas

Como Fidelizar Clientes

7 Comentários 03 junho 2009

Fazer um seguimento adequado à venda é um dos métodos mais simples e eficientes de aumentar a fidelização dos clientes.

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Atendimento ao Cliente, Empreendedor, Empreendedorismo

O Chefe do Empreendedor

2 Comentários 11 fevereiro 2009

Já ouvi mais de uma vez a seguinte bobagem:  “A vantagem de ter o próprio negócio é que você não tem mais chefe e faz tudo como quiser.” Porque bobagem?  Quem diz isso não deve ter percebido que a situação de “chefia” do empreendedor é muito pior do que a de um funcionário de uma [...]

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Atendimento ao Cliente

Atendimento ao Cliente de Gente Grande

2 Comentários 24 setembro 2008

Certa vez liguei para uma gráfica para pedir informações sobre um trabalho que precisava imprimir.  Para começar atendeu uma mensagem automática perguntando com qual departamento eu gostaria de falar (eram 5 ou 6 opções), depois uma atendente me pediu para aguardar enquanto localizava a pessoa que poderia me dar a informação, e finalmente me transferiu [...]

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Atendimento ao Cliente, Erros, Marketing

Como NÃO Usar a Mídia Social

4 Comentários 21 junho 2008

Recentemente comentei em outro blog que uma das melhores formas de aprendizado é através dos erros dos outros. Ao invés de atacar o outro pelo erro, vale mais a pena entender o que causou a situação e o que você pode fazer para não cair na mesma armadilha. Pois bem, aplicando este conceito na prática, [...]

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Atendimento ao Cliente, Marketing, Vendas

O Valor de Seu Cliente

5 Comentários 31 janeiro 2008

Acho impressionante como o nível médio do atendimento aos clientes é baixo. Este vírus da falta de qualidade no atendimento parece ter se espalhado por todos os lados, em empresas grandes e pequenas, e em todos os mercados. Posso estimar que em somente 10-20% das vezes sou realmente bem atendido. Será que as empresas se [...]

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Atendimento ao Cliente, Consultoria

O Consultor de Primeira

1 Comentário 10 dezembro 2007

O que é um consultor de primeira? É aquele que tem forte conhecimento de sua área e fornece boas soluções? Não, isso não torna a pessoa um consultor de primeira, somente o torna um consultor. O conhecimento da área de atuação é um pré-requisito para ser consultor. Uma obrigação. Infelizmente alguns especialistas acreditam que apenas [...]

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Atendimento ao Cliente, Vendas

Foco na Experiência do Cliente

8 Comentários 23 outubro 2007

Como sua empresa se compara com a concorrência no que se refere à experiência do cliente? Se você não sabe a resposta a esta simples pergunta, tome cuidado… pode estar perdendo muitos clientes sem saber. Semana passada estava pesquisando servidores com dois dos grandes players mundiais neste mercado. Neste artigo vou chamá-los apenas de fornecedores [...]

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Atendimento ao Cliente, Vendas

Busque Oportunidades com os Clientes Atuais

2 Comentários 11 julho 2007

O empreendedor muitas vezes se vê tão envolvido em suas atividades de marketing e vendas que se esquece de uma das formas mais fáceis e baratas de conseguir mais negócios: com os clientes atuais. Um trabalho de venda e marketing com um cliente potencial necessita de um alto grau de convencimento das qualidades e vantagens [...]

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Atendimento ao Cliente

“Só mais 10 minutinhos…”

3 Comentários 28 fevereiro 2007

Quer perder um cliente rapidamente? Existe uma receita muito simples: erre absurdamente em sua previsão de entrega do produto, faça-o esperar e minta constantemente dizendo que a entrega já será feita… Pois foi isso que experimentei hoje em uma conceituada gráfica da Zona Sul em São Paulo:

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Autor

LUIZ DE PAIVA

Engenheiro, Consultor e
Gerente de Projetos. Veja Mais

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