Tentar ser tudo para todos é uma atitude perigosíssima do empreendedor. Ele aceita qualquer pedido de um cliente, qualquer acordo com um parceiro.
Atendimento ao Cliente, Marketing, Vendas
Como Fidelizar Clientes
Fazer um seguimento adequado à venda é um dos métodos mais simples e eficientes de aumentar a fidelização dos clientes.
Atendimento ao Cliente, Empreendedor, Empreendedorismo
O Chefe do Empreendedor
Já ouvi mais de uma vez a seguinte bobagem: “A vantagem de ter o próprio negócio é que você não tem mais chefe e faz tudo como quiser.” Porque bobagem? Quem diz isso não deve ter percebido que a situação de “chefia” do empreendedor é muito pior do que a de um funcionário de uma [...]
Atendimento ao Cliente de Gente Grande
Certa vez liguei para uma gráfica para pedir informações sobre um trabalho que precisava imprimir. Para começar atendeu uma mensagem automática perguntando com qual departamento eu gostaria de falar (eram 5 ou 6 opções), depois uma atendente me pediu para aguardar enquanto localizava a pessoa que poderia me dar a informação, e finalmente me [...]
Atendimento ao Cliente, Erros, Marketing
Como NÃO Usar a Mídia Social
Recentemente comentei em outro blog que uma das melhores formas de aprendizado é através dos erros dos outros. Ao invés de atacar o outro pelo erro, vale mais a pena entender o que causou a situação e o que você pode fazer para não cair na mesma armadilha. Pois bem, aplicando este conceito na prática, vejam [...]
Atendimento ao Cliente, Marketing, Vendas
O Valor de Seu Cliente
Acho impressionante como o nível médio do atendimento aos clientes é baixo. Este vírus da falta de qualidade no atendimento parece ter se espalhado por todos os lados, em empresas grandes e pequenas, e em todos os mercados. Posso estimar que em somente 10-20% das vezes sou realmente bem atendido. Será [...]
Atendimento ao Cliente, Consultoria
O Consultor de Primeira
O que é um consultor de primeira? É aquele que tem forte conhecimento de sua área e fornece boas soluções? Não, isso não torna a pessoa um consultor de primeira, somente o torna um consultor. O conhecimento da área de atuação é um pré-requisito para ser consultor. Uma obrigação. [...]
Atendimento ao Cliente, Vendas
Foco na Experiência do Cliente
Como sua empresa se compara com a concorrência no que se refere à experiência do cliente? Se você não sabe a resposta a esta simples pergunta, tome cuidado… pode estar perdendo muitos clientes sem saber. Semana passada estava pesquisando servidores com dois dos grandes players mundiais neste mercado. Neste artigo vou [...]
Atendimento ao Cliente, Vendas
Busque Oportunidades com os Clientes Atuais
O empreendedor muitas vezes se vê tão envolvido em suas atividades de marketing e vendas que se esquece de uma das formas mais fáceis e baratas de conseguir mais negócios: com os clientes atuais. Um trabalho de venda e marketing com um cliente potencial necessita de um alto grau de convencimento das qualidades e vantagens [...]
“Só mais 10 minutinhos…”
Quer perder um cliente rapidamente? Existe uma receita muito simples: erre absurdamente em sua previsão de entrega do produto, faça-o esperar e minta constantemente dizendo que a entrega já será feita… Pois foi isso que experimentei hoje em uma conceituada gráfica da Zona Sul em São Paulo:
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Sustentabilidade de Crescimento
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Não Perca seu Tempo. Você vai Fracassar!
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Grupo Empreendedorismo na Rede O Gerente
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Não Seja Tudo para Todos
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Senso de Urgência
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O Mantra do Candidato a Empreendedor
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Finanças da Pequena Empresa
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Negociando Preços com Clientes
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O Segredo Está no Plano
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Sugestão de Links de Agosto
ética
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backup
cliente
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