Tentar ser tudo para todos é uma atitude perigosíssima do empreendedor. Ele aceita qualquer pedido de um cliente, qualquer acordo com um parceiro.

Muitos sonham com abrir seu próprio negócio, mas é muito comum a dúvida sobre que tipo de produto ou serviço vender.

Acho impressionante como o nível médio do atendimento aos clientes é baixo. Este vírus da falta de qualidade no atendimento parece ter se espalhado por todos os lados, em empresas grandes e pequenas, e em todos os mercados. Posso estimar que em somente 10-20% das vezes sou realmente bem atendido. Será que as empresas se [...]

Quem tem uma empresa relacionada com consultoria ou projetos, deve adquirir o costume de medir o retorno de cada cliente separadamente. É mais fácil, e mais comum, medir o retorno mensal como um todo. No entanto, ao realizar a análise desta forma, podem estar sendo perdidas informações preciosas no que se refere à melhoria da [...]

Em toda negociação, entender o comportamento da pessoa do outro lado da mesa é uma peça chave para obter sucesso. O mesmo ocorre no processo de venda. Não basta ter frases prontas para convencer seu cliente a comprar, você deve ter um conhecimento amplo do processo de decisão que o leva a comprar ou não [...]