Acho impressionante como o nível médio do atendimento aos clientes é baixo. Este vírus da falta de qualidade no atendimento parece ter se espalhado por todos os lados, em empresas grandes e pequenas, e em todos os mercados. Posso estimar que em somente 10-20% das vezes sou realmente bem atendido.
Será [...]

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Como sua empresa se compara com a concorrência no que se refere à experiência do cliente? Se você não sabe a resposta a esta simples pergunta, tome cuidado… pode estar perdendo muitos clientes sem saber.
Semana passada estava pesquisando servidores com dois dos grandes players mundiais neste mercado. Neste artigo vou [...]

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Quem tem uma empresa relacionada com consultoria ou projetos, deve adquirir o costume de medir o retorno de cada cliente separadamente.
É mais fácil, e mais comum, medir o retorno mensal como um todo. No entanto, ao realizar a análise desta forma, podem estar sendo perdidas informações preciosas no que se refere à melhoria [...]

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O empreendedor muitas vezes se vê tão envolvido em suas atividades de marketing e vendas que se esquece de uma das formas mais fáceis e baratas de conseguir mais negócios: com os clientes atuais.
Um trabalho de venda e marketing com um cliente potencial necessita de um alto grau de convencimento das qualidades e vantagens [...]

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Em toda negociação, entender o comportamento da pessoa do outro lado da mesa é uma peça chave para obter sucesso. O mesmo ocorre no processo de venda. Não basta ter frases prontas para convencer seu cliente a comprar, você deve ter um conhecimento amplo do processo de decisão que o [...]

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Imagine este cenário: você começou seu negócio há pouco tempo, já tem alguns clientes, que apesar de não gerarem o faturamento de seus sonhos, se mostram fiéis e seu relacionamento com eles vai bem. O crescimento é lento, mas constante, e as perspectivas são boas. De repente, bate à sua porta [...]

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Imagine esta situação: você, pequena empresa, se esforça para homologar um produto com um cliente importante, e depois de muito trabalho consegue pedidos regulares e de bom tamanho deste cliente. Seu relacionamento com o pessoal de compras é ótimo, e não tem problemas de qualidade com seu material. De repente, os pedidos [...]

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Fala-se muito sobre as habilidades de um bom vendedor e de sua importância para a pequena empresa. Eu mesmo acredito nisso, que a venda é provavelmente a atividade mais importante do empreendedor. No entanto, trato a venda em um sentido mais amplo, não somente restrito àquele momento no qual você está [...]

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Se você está iniciando uma consultoria e não tem dinheiro para investir em propaganda e marketing (ou seja, 99% dos consultores), precisa encontrar formas de conseguir clientes através de relacionamentos e idéias originais. Encontrei no Project Management Blog 3 idéias para correr atrás de seus primeiros clientes (os seguintes deveriam vir por [...]

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Como empreendedor, uma das maiores dificuldades costuma ser convencer novos clientes a confiar em seu trabalho e sua marca. Você não tem um histórico para apresentar ou um nome conhecido no mercado. Por isto, cada cliente conquistado deve ser considerado não somente um consumidor que deve ser bem tratado para que volte [...]

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