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Customização de Produtos e a Cadeia de Suprimento

Publicado em 24/06/2007 por Luiz de Paiva em Cadeia de Suprimento, Colaboração, Custos Logísticos, Desenvolvimento de Produtos

A tendência mundial no desenvolvimento de produtos é que cada vez mais os clientes ou consumidores individuais possam personalizá-los conforme suas necessidades.

Neste cenário, a principal regra para o sucesso é que a customização seja o mais perto possível do cliente (ao longo da cadeia de suprimento). Quanto mais variáveis forem introduzidas nas fases iniciais da cadeia, maior será sua complexidade como um todo.

Isto inicialmente parece lógico e simples, mas a realidade muitas vezes é outra. A dificuldade vem a partir dos seguintes fatores:

• falta de uma visão ampla da cadeia de suprimento (ponta-a-ponta)
• falta de tecnologia necessária para configurar e monitorar o produto ao longo de todos os fabricantes e distribuidores
• falta capacidade e vontade de colaboração entre os diversos elos da cadeia

As imagens a seguir mostram como muda a complexidade da cadeia quando a customização é feita longe do cliente:

Aumentar as variáveis em etapas iniciais do processo produtivo causará que existam mais caminhos e fluxos, o que dificulta a gestão. Uma análise inicial é simples e o efeito pode parecer pequeno, mas imagine a multiplicação disto por dezenas de fornecedores e distribuidores.

O desenvolvimento de produtos customizáveis deve sempre levar em conta a cadeia de suprimento. Os responsáveis pela inovação devem desenhar o produto de forma a permitir a criação de módulos básicos (iguais em todas as variações) e a diversificação em pontos posteriores da cadeia. Esta integração entre desenvolvimento, manufatura e logística pode ser um diferencial estratégico para as empresas.

Para que se permita a customização sem grandes aumentos no custo logístico, deve-se investir em colaboração, tecnologia e desenho de processos.

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Tags: customização, produtos