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Custos da Qualidade

Publicado em 09/10/2008 por Luiz de Paiva em Custos, Qualidade

Analisar os custos da qualidade de sua operação não é tarefa simples.  Diversas perguntas devem ser respondidas, como: Qual é o custo?  Quem paga o custo?  Quem deveria pagar o custo?  As perguntas são básicas, mas as respostas podem ser bastante complexas.

Vamos analisar cada uma:

Qual é seu custo da qualidade?

Os custos da qualidade se manifestam de inúmeras formas.  Portanto não se trata de somar o salário dos funcionários deste departamento e o número de peças descartadas.   Para fazer uma avaliação adequada dos custos da qualidade, pense em todos estes aspectos:

• Salários dos funcionários diretamente envolvidos com controle da qualidade
• Horas dos funcionários que gastam tempo resolvendo problemas de qualidade e manipulando o estoque de rejeitos.
• Horas de funcionários administrativos lidando com acertos financeiros com fornecedores.
• Horas de assistência técnica em atendimentos gerados por problemas de qualidade.
• Queda de vendas (cada cliente que tem problema com um produto seu pode espalhar a “notícia” para  inúmeros outros contatos)

Claro que muitos dos valores não serão exatos.  Você pode realizar uma estatística durante 1 mês, ou obter boas estimativas com os próprios funcionários.   O importante é que você avalie todos os aspectos de quanto sua empresa investe/gasta na garantia da qualidade.

Quem paga e quem deveria pagar seu custo de qualidade?

Ao determinar os custos de qualidade você notará que eles vêm de dois fatores:  material defeituoso e falhas em processos.

Também podemos pensar nas seguintes opções sobre quem paga estes custos:

• Seu fornecedor:  quando os custos são repassados e sua empresa recebe créditos ou pagamento.
• Sua empresa:  quando o fornecedor não é responsabilizado e o custo não é repassado ao preço final do produto
• Seu cliente:  quando seu produto tem um preço mais alto devido aos custos de qualidade incorridos por sua empresa.

O cliente nunca deveria ser quem paga seu custo de qualidade.  A razão é simples… concorrência.  Caso seu concorrente tenha melhores processos ou fornecedores, automáticamente ganhará um diferencial competitivo na construção do preço do produto.

Em linhas gerais, os custos relacionados a materiais sempre devem ser pagos pelo fabricante… ou seja, seu fornecedor.   Custos relacionados a processos devem ser resolvidos internamente e o custo é de sua empresa.

Ao analisar a estrutura dos custos de qualidade, o ideal é separar o tipo de cada um, para determinar aonde devem ser aplicadas as ações corretivas (e as cobranças!).   Sua empresa pode estar perdendo dinheiro pro falhas de terceiros.

Nos próximos post falarei sobre a importância de desenvolver relacionamentos de confiança com seus fornecedores para redução dos custos de qualidade, e sobre quanto uma empresa deve investir para reduzir os custos e melhorar a qualidade.

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Tags: Custos, Melhoria, Qualidade