A pesquisa foi realizada com os principais executivos de logística de grandes corporações de todo o mundo. O documento está repleto de informações interessantes para quem é da área.

Estes são as principais conclusões do estudo:

Práticas de Terceirização: de forma geral os executivos consideram que a logística representa um diferencial competitivo e estratégico para sua organização. Neste cenário, as 3PLs são essenciais para o funcionamento de suas operações. Dois fatores chave para a seleção de 3PLs eram o preço e a qualidade dos serviços do ponto de vista tático e operacional. Em média, a metade dos gastos logísticos de empresas que terceirizam parte de sua logística foi usada em 3PLs. A maioria dos clientes considerou seu relacionamento com as 3PLs como “bem sucedido”.

Capabilidade e Oferta de Serviços pelas 3PLs: os serviços tradicionais, como transporte, armazenagem e agenciamento alfandegário, são os mais terceirizados. Estes são também os serviços que serão os líderes de terceirização nos próximos 5 anos. A satisfação com o serviço está alta, mas ainda assim os clientes esperam melhorias contínuas em nível de serviço e ferramentas de TI. Novamente o preço foi considerado como o fator principal para avaliar o sucesso de uma 3PL. Os principais desafios para as 3PLs são o gerenciamento de sua capacidade e a inovação. Uma das tendências de inovação é na atuação de 4PLs.

Tecnologia: conforme os clientes das 3PLs expandem sua cadeia de suprimento ao redor do mundo, a complexidade das operações aumenta o foco nas ferramentas de TI. 92% dos respondentes da pesquisa indicaram que TI é uma das áreas de conhecimento mais importantes para as 3PLs. 60% disseram que avaliam a capacidade de TI da 3PL antes de sua contratação. O lado negativo é que somente 35% disseram que estão satisfeitos com os recursos de TI de sua terceirizada. Essa disparidade é significante e representa um dos principais desafios para as 3PLs.

Gestão e Relacionamento: a maioria das 3PLs quer transformar a tradicional relação “cliente-fornecedor” em uma verdadeira “parceria”. No entanto, uma crítica freqüente dos clientes é que as 3PLs costumam reagir aos problemas, ao invés de antecipá-los e tomar ações preventivas. No entanto o estudo também mostra que muitas vezes o próprio cliente limita a atuação das 3PLs. As principais características para um relacionamento de sucesso são a confiança, a flexibilidade e a agilidade de resposta. A crescente complexidade das cadeias de suprimento é um fator determinante na evolução das parcerias entre clientes e 3PLs.

Mercados Emergentes: nos 11 anos da pesquisa, os participantes tem gradualmente notado os efeitos da globalização em seus negócios. Em especial, a China é citada como um dos países nos quais as empresas estão aumentando seu espectro de atuação, especialmente nas áreas de transporte e alfândega. De forma geral, o contínuo crescimento das 3PLs em mercados emergentes é considerado como uma enorme oportunidade para as empresas.

Atuação Estratégia: diversos fatores estão influenciando a atuação das 3PLs em um papel estratégico em seus clientes. Estes são: o crescimento e consolidação de fornecedores terceirizados, o desenvolvimento de “portifólios de serviços” pelas 3PLs, a necessidade que os clientes têm de desenvolver uma estratégia para suas 3PLs, o relacionamento cliente/fornecedor, RFID e TI, o crescimento das 4PLs, e a criação de valor na cadeia de suprimento pelas 3PLs.

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A verdade é que quando o processo de terceirização é feito corretamente, o controle é uma das principais razões para procurar os serviços de uma empresa especializada.

Em primeiro lugar, a 3PL normalmente terá processos e sistemas logísticos avançados, e certamente poderá lhe oferecer acesso a informações logísticas de seu negócio que você não tinha quando realizava a operação por conta própria. Procure uma empresa que lhe ofereça acesso a sua tecnologia, e antes de fazer a escolha peça uma demonstração in loco (e não uma apresentação em powerpoint).

Em caso de erros ou problemas na operação própria, você somente poderia culpar um de seus funcionários, teria que resolver o problema por conta própria e arcar com o prejuízo financeiro. Se você fez o dever de casa durante a fase de contratação (isto é, adicionou ao contrato cláusulas que protegem sua empresa contra grande parte dos efeitos de problemas logísticos), terá um impacto muito menor e a 3PL é quem terá que resolver a situação.

Pense o quanto sua empresa ganhará em flexibilidade e capacidade de crescimento da operação logística. Isto sim é o verdadeiro controle de uma operação.

Faça uma avaliação cuidadosa de cada fornecedor antes de fazer a terceirização. Lembre-se: a questão de controle não é um impedimento, é um diferencial que seu fornecedor pode oferecer.

Você concorda com esta visão do controle na terceirização? Tem experiência neste assunto? Deixe seu comentário.

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O “L” vem de Logistics, e o “xP” indica o grupo. Por exemplo, 3PL é o agente de logística terceirizado.

• 1PL: Fornecedor
• 2PL: Comprador
• 3PL: Operador Logístico Terceirizado
• 4PL: Gestor da Cadeia de Suprimento

O 4PL seria o integrador que une os recursos, capacidades e tecnologia das outras organizações para desenhar e gerenciar uma cadeia de fornecimento eficiente.

Leia outros textos sobre 3PL.

Leia outros textos sobre Outsourcing & Offshoring.

Outsourcing: terceirização de atividades ou processos de uma empresa.

Offshoring: realização de atividades ou processos de uma empresa em outro país.

Uma empresa pode fazer:

Outsourcing, sem offshoring: terceirização com uma empresa no mesmo país

Offshoring, sem outsourcing: abertura de uma filial no exterior para realização das atividades ou processos.

Outsourcing com Offshoring: terceirização de processos com uma empresa no exterior.

Espero que não tenha ficado confuso…

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Normalmente os 3PLs integram atividades de armazenagem e transporte, que podem ser customizadas para as características de cada cliente. Entre as atividades que podem ser realizadas pelas 3PLs estão:

• embalagem
• armazenagem
• transporte e distribuição
• rastreamento de cargas e materiais
• cross-docking
• uma combinação das atividades acima, podendo inclusive gerenciar toda a cadeia de suprimento de seu cliente
  

Os objetivos de se contratar uma 3PL variam: redução de custos, permitir que a empresa se concentre no seu core business, aumento de eficiência e produtividade, expansão para novos mercados, etc.

Atualmente também foi desenvolvido o termo 4PL (pela Accenture), que são empresas que coordenam as atividades de outras 3PLs. Em princípio a sua atuação é similar às 3PLs, mas ao invés de usar recursos próprios, terceirizam suas operações.

Gostaria de incluir alguns exemplos de 3PLs no Brasil, por favor enviem links e dados usando o botão de comentários abaixo.

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