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Apologia ao líder neurótico
(Seria neurose ou sensatez?)

Philip Kotler se une a John Caslione para defender teses pra lá de pretensiosas no livro Chaotics – The Business of Managing and Marketing in the Age of Turbulence

Em Chaotics – The Business of Managing and Marketing in the Age of Turbulence (“Caótico – O Negócio da Gestão e Marketing na Era da Turbulência”, ainda inédito no Brasil), o guru Philip Kotler se une a John Caslione para defender uma tese pra lá de pretensiosa:

A de que a humanidade atravessa, hoje, uma etapa inédita na história, marcada pela hiperconcorrência, pela superposição de tendências e comportamentos de consumo e pela “destruição criativa” da inovação tecnológica.

Nessa etapa, que os autores chamam de “Era das Turbulências”, uma crise como a que abalou o mundo no ano passado não é fruto de uma aberração do sistema financeiro. É uma conseqüência absolutamente normal de uma economia marcada pelo caos permanente.

Para Kotler e Caslione, esse cenário ameaçador exige novas estratégias de marketing e relacionamento com o cliente. Em vez de cortar orçamentos de publicidade e branding, por exemplo, é preciso direcionar recursos para canais de comunicação que atinjam em cheio o público-alvo.

Logo, não adianta mais pensar em comunicação de massas. Mais do que nunca, é necessário atender a segmentos específicos e ter um posicionamento claro. Segundo Kotler, é mais vantajoso atender a uma base pequena de clientes leais do que a uma carteira imensa que se desfaz ao primeiro sinal de mau tempo.

Os autores propõem, ainda, um método para minimizar as ameaças e maximizar as oportunidades que despontam na “Era da Turbulência”. Aqui, Chaotics ultrapassa as fronteiras do marketing e estabelece uma série de medidas para que as empresas aprendam a ler a meteorologia do mundo dos negócios.

Algumas delas são simples: eliminar os “filtros” que embaçam a visão do líder em relação ao mercado, encorajá-lo a repensar planos estratégicos do zero sempre que for necessário etc.

Outros são mais complexos, como adotar um “sistema de alerta precoce” – basicamente, uma equipe de executivos cuja função é monitorar o mercado em busca de qualquer sinal de ameaça ou oportunidade. Na “Era da Turbulência”, vencem os neuróticos. Os realistas e ousados também.

O negócio é pensar fora da eterna caixinha dos 4Ps.

Assiste ao comercial do Pão de Açúcar cuja abordagem é diferente da abordagem tradicional. – Exemplo de ousadia.



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