Tendências, Inovação, Dicas

Ao Gosto do Freguês

Indiscutível o direito de ser atendimento com um mínimo de dignidade, quem escolhe determinado lugar/local para comprar merece.  Cultura do bom atendimento, este é o começo de tudo. Nem todas as empresas têm essa consciência cristalizada na cabeça e no coração das pessoas que estão ali para executar uma das mais nobres funções da arte (ou seria ma ciência?) de atrair, atender e conquistar clientes. Quanto maior a concorrência, mais essa necessidade se evidencia.

Melhor, diferente e marcante

O que precisa ficar claro é que as pessoas (de todas as classes socioeconômicas), salvo raras exceções, não fazem mais compras simplesmente, ao prazer das empresas estilo toma-lá-dá-cá. Simples troca de dinheiro ou crédito por mercadorias. Elas já estão em outro estágio, mais avançado do que as organizações em geral imaginam. Comprar já era. Agora a moda é viver uma experiência marcante em praticamente todas as relações de consumo. E não estamos nos referindo aos gestos de gentileza, sorriso, tapinha nas costas, cafezinho d ar condicionado, esses mimos que empresários e profissionais confundem como bom atendimento.

Gentileza entram no campo da educação e da obrigatoriedade.  Sua empresa pode ser campeã em mimos e ser tida e havida como um lugar onde se pratica mau atendimento. Experiência de compra tem a ver com o todo da loja. Ambiente, cores, variedade de produtos, agilidade no processo de atendimento (sistemas operacionais seguros e confiáveis), crédito, serviços, entrega e o nível de preparação das pessoas inseridas no processo de relacionamento com os clientes. Do porteiro ao presidente, não apenas os vendedores. Loja montada para satisfazer o clientes, não os investidores. A eles cabem os lucros, se fizerem uma boa loja.

Servir deve ser uma verdadeira missão

Quem trabalha com venda/atendimento/encantamento, precisa gostar de gente e entrar para o sacerdotado da prestação de serviço.

Profunda  paixão em servir. Realizar sonhos e conquistar o coração das pessoas. Escrever um filme de longa metragem juntos. Uma história com começo, meio, mas sem fim. Ou melhor, uma histórias com vários finais felizes no decorrer de um longo tempo. A resposta dos clientes será também única: UAU……..!, como mostra o professor Godri no vídeo abaixo, cujo acesso recomendo.

Tags: Atendimento, clientes, Gentileza, Godri, Pessoas