Marketing fora da caixinha
Multimídia, multicanais. Na era digital, a empresa precisa ser muito mais ágil e usar com inteligência as redes sociais, como twitter, facebook, site, blogs, fotologs, instant messaging, SMS, entre outras, para facilitar a aproximação com o consumidor e fazer fluir o diálogo com ele. A grande diferença é que o cliente ganhou status de cidadão e agora pode falar, contestar e compartilhar suas opiniões. Ninguém mais se limita a ler anúncios ou assistir comerciais simplesmente. Novo consumidor, novo cidadão, nova abordagem.
Cada vez mais arisco, o consumidor não
tem mais um lugar fixo, está espalhado
pelas redes sociais.
Experiência de compra. Serviços, envolvimento emocional, vínculos duradouros com as pessoas, instantaneidade em tudo e procurar atingir o nível de excelência no atendimento em todos os pontos da operação. O melhor lugar para se trabalhar é sob o teto de uma empresa lucrativa, responsável e feliz. Organização sintonizada com seus clientes. Aberta ao diálogo e pronta para superar as expectativas das pessoas.
Motivação & comprometimento. Capacitação permanente, disseminar a cultura do bom atendimento através da confiança nas pessoas, criando condições plenas para transferir o poder operacional para as pontas, estabelecendo a política da auto-gestão. Os colaboradores querem muito mais do que discursos, promessas, sinalização de que futuro será melhor. Eles querem ser valorizados de fato e de direito aqui e agora, no presente.
Melhorias contínuas. Os clientes também não se satisfazem com pouco. Querem mais e melhor sempre, razão pela qual você precisa implantar um sistema de medição permanente, criando métricas e parâmetros para manter sua operação atualizada e seu pessoal sempre antenado. Quem não inova, dança.
Pensar e agir fora da caixa.
Tags: clientes, consumidor, Marketing, redes sociais
Exatamente Moacir. Agora o consumidor está deixando de ser passivo! Quer falar, mostar sua satisfação ou a insatisfação. O problema está no lado do empreendedor, estabelecimento, empresa que ainda não se acostumou com esta mudança tecno-cultural. Nas redes sociais, blogs, sites de referência, não é mais possível a história da MODERAÇÃO onde deixo aparecer apenas os comentários BONS de minha empresa. Tenho que aceitar a crítica e tratar da melhor forma possivel! Resolver a questão para que eu não perca a confiança deste ou aquele cliente!
E é isso que nós, do guroo (www.guroo.com.br), temos como proposta aos donos de eventos e estabelecimentos! Divulgue seus eventos, permita que as pessoas compartilhem seus momentos! E se algo der errado, permita que seus clientes se expressem e ao invés de NEGAR o fato, assuma e resolva!
Um grande abraço, gostei do tema abordado e da discussão levantada!
Perfeito, Marcelo! – Transparência total, não só em função da cultura da empresa, mas por imposição do consumidor. Quer o melhor, mais barato, mais rápido e de forma visível. TRANSPARENTE. – É uma nova maneira de se fazer negócio. Jogar aberto e ter o consumidor do lado da empresa sempre.
Obrigado. – Moacir Moura